Casas pré-fabricadas são populares no Texas, que tem uma das maiores concentrações dessas moradias econômicas e convenientes nos EUA. Com tantas pessoas vivendo nessas residências, o estado está comprometido em garantir a segurança delas, uma tarefa que cabe à Manufactured Housing Division, uma divisão independente do Departamento de Habitação e Assuntos Comunitários do Texas.

Uma das principais responsabilidades do departamento é licenciar vendedores, fabricantes, instaladores, varejistas e corretores do setor. Foram necessários treinamentos presenciais integrais na Universidade do Texas, em Austin, para fazer os alunos entenderem bem as leis, as regulamentações e os códigos, garantindo que os licenciados ofereçam residências em conformidade com o código do Departamento de Habitação e Desenvolvimento Urbano. Os cursos contaram com 80 a 300 alunos. Como os alunos viajavam até Austin para fazer os cursos, havia gastos com voos, aluguel de carros e hospedagem a cada trimestre.

“A instrução de quem segue as regulamentações é fundamental para o sucesso da nossa agência”, afirma Jim R. Hicks, diretor-executivo da Manufactured Housing Division. “Nossa filosofia é a autoconformidade por meio da educação. Somos uma agência de proteção ao consumidor, então o primeiro passo é educar os membros do setor sobre o que podem ou não fazer.”

Quando a pandemia global acabou com os treinamentos presenciais, o departamento precisou de um sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) online bastante adaptável para fornecer conteúdo e não interromper o processo de licenciamento. Além do treinamento para licenciados, a equipe também precisou começar a oferecer cursos online para equipes internas e colaboradores responsáveis pelo público ou pela qualidade das casas pré-fabricadas.

Por serem usuários experientes da Adobe, a equipe comparou o Adobe Learning Manager com outras opções e se impressionou com sua capacidade de oferecer grandes volumes de materiais em vários formatos, desde unidades menores de aprendizagem até conteúdo multimídia. Outro aspecto notável foi a facilidade de compartilhar conteúdo offline e via dispositivos móveis.

“Considerando a variedade dos nossos materiais de treinamento, precisamos de um parceiro de aprendizado online que ofereça flexibilidade para criarmos e distribuirmos conteúdo a milhares de alunos”, afirma Amanda J. Brueschke, especialista em multimídia e eLearning da Manufactured Housing Division, no Departamento de Habitação e Assuntos Comunitários do Texas.

Treinamentos criativos e econômicos

Antes de ingressar na Manufactured Housing Division, Brueschke era professora e viu em primeira mão que os alunos têm mais probabilidade de reter informações apresentadas em formatos dinâmicos e de fácil assimilação.

Graças ao Adobe LMS, a equipe está reinventando a estrutura dos três cursos necessários para receber uma licença do estado. Em vez precisar concluir todos os treinamentos sobre legislação e regras de uma só vez, os alunos podem fazer módulos de meia hora com conteúdo multimídia e recursos interativos, incluindo arrastar e soltar, clique para revelar e pontos de acesso interativos em 360 graus. Dependendo da licença relevante para o membro do setor, os cursos variam de 8 a 16 horas.

Para se familiarizarem com o processo de consulta de leis, os alunos mantêm uma cópia do livro de regulamentos enviado para o LMS à medida que avançam pelo conteúdo. Usando a função Control+F, eles encontram e destacam facilmente leis e regras específicas mencionadas em um módulo, desde garantias que precisam oferecer até a ênfase de sua responsabilidade com consumidores.

Com todos os módulos de treinamento em um só local acessível, os alunos podem trabalhar em seus notebooks quando quiserem em qualquer lugar. Os alunos têm maior mobilidade, e a equipe usa automação avançada da Adobe para matricular mais licenciados (às vezes, até 22 pessoas por semana) durante todo o ano.

“Com o Adobe Learning Manager, é mais fácil oferecer treinamentos para mais de 1.100 alunos por ano, além de melhorar a qualidade do nosso conteúdo e de reduzir os custos gerais”, afirma Brueschke. “Graças aos treinamentos à distância, alunos do nosso principal curso economizam cerca de US$ 1.800 por ano, e profissionais do setor que precisam de vários tipos de licença economizam até US$ 2.500.”

Conteúdo atraente para envolver alunos

A equipe quer tornar a aprendizagem online mais acessível, só que mantendo os aspectos mais envolventes dos treinamentos presenciais.

A equipe usa o Adobe Captivate para criar vídeos com personagens semianimados que mudam de pose em intervalos de segundos. Integrações com softwares de narração de inteligência artificial (IA) permitem o uso de diversas vozes de personagens, que chamam mais a atenção de alunos do que o vídeo de alguém falando para a câmera.

Se as leis mudarem ou houver a necessidade de material que descreva uma nova regulamentação, a equipe poderá adicionar conteúdo facilmente com publicações no LMS ao toque de um botão.

“Nossos treinamentos no Adobe Learning Manager estimulam a retenção e a empolgação de alunos. Temos entre 15 e 20 alunos ativos por dia nos cursos, o que representa 200 horas de aprendizagem”, destaca Brueschke. “Isso aumenta a eficiência de licenciados em campo, o que diminui as reclamações de consumidores.”

Mais rastreamento e produtividade

Com menos reclamações de consumidores, a Manufactured Housing Division valoriza bastante as melhorias feitas nos treinamentos. Ao mesmo tempo, o rastreamento automatizado na Adobe permite que a equipe avalie melhor a participação dos alunos.

Um gerente de aprendizagem pode determinar quanto tempo cada aluno passou em um módulo, garantindo que todos atinjam o mínimo de oito horas de treinamento necessárias para receber licenças estaduais. Se um aluno precisar retornar a um módulo depois, o LMS permite continuar de onde ele parou.

Depois que os alunos concluem as avaliações finais, o LMS calcula automaticamente suas pontuações. Antes de adotar a Adobe como padrão, os administradores ministravam exames com os alunos sem limite de tempo (geralmente por horas) e depois importavam as provas para um leitor de gabaritos ou as corrigiam manualmente.

“Os recursos de rastreamento e automação no ambiente da Adobe nos ajudaram a poupar horas. O tempo gasto corrigindo provas e matriculando novos alunos agora é focado na criação de conteúdo de treinamento mais abrangente”, diz Brueschke.

Treinamentos para colaboradores internos

Varejistas e seus licenciados não são as únicas pessoas no setor de casas pré-fabricadas que precisam de treinamento: equipes internas em toda a Manufactured Housing Division, desde representantes de atendimento a clientes até inspetores, também são fundamentais para manter as moradias em conformidade com a lei.

A equipe também está desenvolvendo módulos de treinamento no LMS para ajudar colegas a ter sucesso em suas funções ou a assumir novos cargos. Com a rapidez e a facilidade de publicação dos cursos, a equipe oferece módulos especiais de treinamento cruzado, adaptados para funcionários do departamento que desejam se tornar processadores e inspetores.

Há também planos para aproveitar a acessibilidade do LMS e oferecer treinamento de conformidade geral em toda a agência.

“Com o Adobe Learning Manager, podemos desenvolver materiais técnicos de maneira criativa, estimulando o engajamento de alunos e tornando as pessoas melhores em seus trabalhos. A Adobe está sempre do nosso lado, o que nos ajuda a atender às demandas cada vez maiores no setor de casas pré-fabricadas”, aponta Brueschke.

Recomendado para você

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/thank-you-collections/learning-manager

Veja todos os cases de sucesso

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer