Vença o desafio de modernizar sua agência.
A administração pública está se transformando. Os líderes estão pressionando para o aumento da eficiência e para a melhoria das experiências para os cidadãos e servidores públicos.
Legisladores implantaram políticas de iniciativas importantes exigindo serviços focados em pessoas para a era digital e fornecendo às agências o impulso necessário para fazerem o upgrade:
• A Lei 21st Century IDEA (Lei norte-americana 115-336) acelera a digitalização dos serviços internos e voltados para os cidadãos, alinhando ao mesmo tempo programas de experiência do cliente sob o CIO.
• Nos Estados Unidos a Lei do Governo Conectado atua a favor de uma melhor funcionalidade dos sites governamentais e de maior acesso a eles, assegurando que sejam compatíveis com dispositivos móveis.
• Os objetivos do programa de gerenciamento do presidente e da Prioridade entre as Agências (CAP) nos EUA solicitam que as agências criem experiências aos cidadãos semelhantes às do setor privado.
• A Circular OMB A-11 Seção 280 Gerenciamento da experiência do cliente e melhoria na entrega de serviços estabelece nos EUA uma estrutura de experiência do cliente para o governo federal e orientações sobre como melhorar efetivamente.
• No ano passado, a lei norte-americana Modernização da Tecnologia do Governo (MGT) direcionou fundos para apoiar projetos de serviços digitais.