O cliente do setor varejista não quer só comprar. Ele também quer ser compreendido. É por isso que varejistas de sucesso criam vínculos emocionais com seus clientes, fornecendo experiências personalizadas a todo momento e em qualquer canal, usando dados, conteúdo e inteligência artificial com foco no cliente.
O relatório 2021 Retail Trends mostra as estratégias que os retalhistas estão a utilizar para sobreviverem à pandemia e regressarem ainda mais fortes.
A inteligência artificial é a tecnologia mais badalada do momento, mas no setor varejista a situação é um pouco diferente. Uma nova pesquisa da Forrester revelou que, embora haja alguns avanços, a maioria dos varejistas ainda está no estágio inicial em termos de inteligência artificial. De fato, 64% dos participantes da pesquisa consideraram a inteligência artificial “complexa demais para ser usada”.
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Há uma lacuna entre a personalização que os clientes esperam e o que a maioria dos varejistas pode oferecer. Descubra como os principais varejistas estão reduzindo essa lacuna com personalização em grande escala, desde a criação automatizada de conteúdo até a relevância contextual em tempo real.
Explore nossa perspectiva sobre personalização em grande escala
Descubra mais no relatório Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q2 2020.
A Adobe foi considerada Líder no relatório Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q2 2020. Leia o relatório completo para descobrir porquê.
De acordo com uma pesquisa recente da Forrester, os varejistas orientados pela experiência têm uma probabilidade 1,6 vez maior de receberem uma avaliação positiva dos clientes e uma probabilidade 1,8 vez maior de serem líderes em métricas de valor de marca. E essas são apenas duas das muitas medidas de sucesso nas quais esses líderes em experiência se destacam.
“Temos agora 55 instalações diferentes com sete opções de idioma diferentes, métodos de pagamento e regras de entrega. Obtivemos um crescimento incrível.”
Theodor Tollefsen, Diretor de assistência aos clientes, Helly Hansen
A Helly Hansen aumentou rapidamente o tráfego em 24 por cento, melhorou o seu tráfego móvel em 48 por cento e aumentou as suas receitas em mais de 45 por cento. Para uma empresa com um legado de inovações no mercado, esta mudança tinha preparado a empresa para prosperar em novas águas internacionais, independentemente daquilo que lhe trouxesse o futuro.
Os consumidores não querem só comprar. Eles querem atendimento personalizado e facilidades em todas as interações com as marcas, tanto na loja física quanto online. Portanto, é necessário ter a tecnologia e os dados certos, insights em tempo real sobre comportamentos de compra e a capacidade de personalizar as experiências de acordo com os insights.