O varejo não se resume à experiência de compra. Também envolve a criação de conexões emocionais. Por isso, varejistas de sucesso criam experiências personalizadas que se destacam e que estão sincronizadas com o cliente em todos os momentos e canais. Eles fazem isso com dados, conteúdo e IA, sempre com foco no cliente.
DE 31 AGO A 1º SET DE 2021
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Conheça as inovações e as práticas recomendadas mais recentes.
O relatório 2021 Retail Trends mostra as estratégias que os retalhistas estão a utilizar para sobreviverem à pandemia e regressarem ainda mais fortes.
Leia o relatório Five Essential Recipes for Retail Success para saber como varejistas estão criando experiências do cliente memoráveis e personalizadas em lojas online e físicas. Além disso, confira dicas de como alimentar sua despensa de pilha de tecnologia com ingredientes frescos para o sucesso.
Em 2020, as empresas precisaram inovar e fazer alterações para atender às necessidades dos clientes com experiências mais humanas para mantê-los envolvidos. Leia a pesquisa da Forrester Consulting para descobrir o que funcionou e saber como aproveitar novas oportunidades.
A inteligência artificial é a tecnologia mais badalada do momento, mas no setor varejista a situação é um pouco diferente. Uma nova pesquisa da Forrester revelou que, embora haja alguns avanços, a maioria dos varejistas ainda está no estágio inicial em termos de inteligência artificial. De fato, 64% dos participantes da pesquisa consideraram a inteligência artificial “complexa demais para ser usada”.
Leia o relatório
Há uma lacuna entre a personalização que os clientes esperam e o que a maioria dos varejistas pode oferecer. Descubra como os principais varejistas estão reduzindo essa lacuna com personalização em grande escala, desde a criação automatizada de conteúdo até a relevância contextual em tempo real.
Explore nossa perspectiva sobre personalização em grande escala
O mundo migrou para o comércio de autoatendimento online, e o segmento do varejo considerado essencial está passando por uma grande ruptura. Saiba como esses varejistas e seus clientes estão se adaptando às demandas da economia digital de hoje.
A maneira como empresas e clientes compram mudou completamente e continuará mudando daqui para a frente. Portanto, fornecer experiências de compra personalizadas com uma solução de comércio flexível, dimensionável e inteligente é essencial para garantir o crescimento da sua empresa.
Descubra mais no relatório Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q2 2020.
A Adobe foi considerada Líder no relatório Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q2 2020. Leia o relatório completo para descobrir porquê.
“Temos agora 55 instalações diferentes com sete opções de idioma diferentes, métodos de pagamento e regras de entrega. Obtivemos um crescimento incrível.”
Theodor Tollefsen, Diretor de assistência aos clientes, Helly Hansen
A Helly Hansen aumentou rapidamente o tráfego em 24 por cento, melhorou o seu tráfego móvel em 48 por cento e aumentou as suas receitas em mais de 45 por cento. Para uma empresa com um legado de inovações no mercado, esta mudança tinha preparado a empresa para prosperar em novas águas internacionais, independentemente daquilo que lhe trouxesse o futuro.
Os consumidores não querem só comprar. Eles querem atendimento personalizado e facilidades em todas as interações com as marcas, tanto na loja física quanto online. Portanto, é necessário ter a tecnologia e os dados certos, insights em tempo real sobre comportamentos de compra e a capacidade de personalizar as experiências de acordo com os insights.