Kundkontohantering
Se till att företagets kundtjänst alltid har korrekt information med hjälp av kontohantering där orderinformationen från alla sälj- och leveranskanaler är centraliserad.
Se varje order som den viktigaste
Varje interaktion med era kunder ger er en chans att övertyga dem – eller att släppa dem till konkurrenterna. Vår e-handelsplattform för kundhantering säkerställer att det blir rätt varje gång. Kundtjänstrepresentanterna måste ha aktuell lager- och orderinformation i kombination med kraftfulla och flexibla verktyg för att kunna leverera en smidig kundupplevelse som gör ett gott intryck.
Våra funktioner för orderhantering samlar de verktyg och uppgifter ert team behöver på ett och samma ställe, bland annat global lageröversikt i realtid, centraliserad orderinformation och möjlighet att sköta returer och återbetalningar. Tack vare den centraliserade realtidsinformationen i Adobe Commerce blir alla interaktioner snabbare och enklare – och minnesvärda.
Ta en rundtur i Adobe Commerce
Ta reda på hur vår revolutionerande teknologi, vårt ekosystem av globala partners och vår marknadsplats för tillägg kan blåsa liv i er e-handelswebbplats.
Se hur det fungerar
Orderdata i realtid
Ge era kundtjänstrepresentanter de orderdata de behöver i realtid så att de kan kommunicera effektivt med kunderna på telefon, via textmeddelanden eller i butiken. Era data och processer är samordnade i alla säljkanaler.
Ändringar i leveransadresser
Ändra snabbt och enkelt adresser innan en leveransbegäran skickas till lagret, direktleverantören eller butiken. Kunderna kan uppdatera sina adresser utan att ändra, avboka eller göra om sina beställningar. Minska antalet annullerade beställningar och förlorad försäljning.
Återbetalningar, returer, eftergifter
Ge kundtjänstrepresentanterna möjlighet att snabbt göra returer, återbetalningar eller eftergifter som förvandlar frustrerade kunder till nöjda.
Robust anpassning
Skapa enkelt anpassade attribut för en viss kund eller beställning och uppdatera eller ändra dem när som helst. Era kundtjänstrepresentanter kan enkelt lägga till kontonummer, uppgifter om lojalitetsprogram och annan kundinformation direkt på sina skärmar.
API-integreringar
Hämta data från era lagerhanteringssystem, ERP-system och andra vanliga plattformar med hjälp av API-integreringarna i Adobe Commerce. Då slipper ni oroa er för att ni inte ska komma åt de program och resurser som era medarbetare är beroende av.