Worin unterscheidet sich ein Real-Time CDP-Profil von einem Kundeneintrag in meinem Customer Relationship Management?

Ein Real-Time CDP-Profil ist eine kontinuierlich aktualisierte, quellenübergreifende Ansicht einer Person – basierend auf bekannten und anonymen Daten und direkt für die Aktivierung konzipiert. Ein Customer Relationship Management-Eintrag hingegen dient typischerweise als Aufzeichnungssystem für die Beziehung und Transaktionen eines bekannten Kunden bzw. einer bekannten Kundin. Das CDP-Profil verknüpft das Verhalten von eurer Website, eurer App, Offline-Systemen und eurem Customer Relationship Management zu einem identitätsaufgelösten Eintrag, der in Echtzeit aktualisiert wird und sich direkt in Zielgruppen umwandeln und aktivieren lässt. Es ergänzt das Customer Relationship Management, ersetzt es aber nicht: Das Customer Relationship Management bleibt die maßgebliche Quelle für die Kundenbeziehung, während das CDP das Gesamtbild kanalübergreifend nutzbar macht.

Wie reichere ich Profile mit Daten aus dem gesamten Unternehmen an?

Profile werden angereichert, indem ihr mehr Quellen einbindet, Warehouse-Attribute ohne Datenkopie hinzufügt und darüber KI-basierte Signale legt. Vorgefertigte Connectors binden Daten aus Adobe- und Nicht-Adobe-Systemen ein; Komposition föderierter Zielgruppen ermöglicht die Anreicherung eines Profils mit Attributen aus eurem Data Warehouse – ganz ohne Aufnahme in das System. Customer AI ergänzt das Profil um prädiktive Attribute wie Kaufneigung und Abwanderungsrisiko. Das Profil wird mit jeder neuen Quelle und jedem neuen Signal aussagekräftiger – ohne dass ihr es jedes Mal neu aufbauen müsst.

Werden Profile in Echtzeit oder nach einem Batch-Zeitplan aktualisiert?

Profile aus Streaming-Quellen werden in Echtzeit aktualisiert – das aktuelle Verhalten einer Kundin oder eines Kunden fließt sofort ein, statt erst nach einem nächtlichen Batch-Lauf. Die Streaming-Datenerfassung speist das Real-Time Customer Profile kontinuierlich, sodass die Segmentierung Personen im richtigen Moment qualifizieren und die Aktivierung auf den aktuellen Status reagieren kann. Batch-Quellen lassen sich weiterhin nach Zeitplan aufnehmen – das Profil selbst ist jedoch auf Aktualität ausgelegt, nicht auf tägliche Snapshots.

Was brauche ich, um mit dem Aufbau verwertbarer Profile zu beginnen?

Verbindet eure Datenquellen und ordnet sie Experience Data Model-Schemata zu. Konfiguriert außerdem Identitäten mit Zusammenführungsrichtlinien, damit Einträge zu einem einzigen Profil zusammengeführt werden. Vorgefertigte Connectors und automatisches Mapping übernehmen einen Großteil der Schemaarbeit; Identity Service kümmert sich um die Auflösung, sobald eure Identifikatoren hinterlegt sind. Das Setup besteht also im Wesentlichen darin, Quellen zu verbinden und festzulegen, wie sie zusammengeführt werden – kein Datenmodell von Grund auf. Sobald Profile entstehen, lassen sich Zielgruppen, Personalisierung und Aktivierung direkt darauf aufbauen.

Adobe Real-Time CDP – Use Case.

Erstellt und optimiert eure Kundenprofile.

Erstellt verwertbare Profile als Grundlage für zielgerichtete und relevante Omni-Channel-Erlebnisse.

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Online-Aktivität eines Kunden reichert sein Profil an und qualifiziert ihn für ein neues Zielgruppensegment

Nutzt Profile, um während des gesamten Kundenlebenszyklus außergewöhnliche Erlebnisse zu ermöglichen.

Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) ermöglicht es euch, robuste, einheitliche Profile zu erstellen, die aktiviert werden können, um personalisierte Nachrichten und Inhalte an jedem Touchpoint zu liefern. Diese dynamischen Profile helfen Unternehmen dabei, die Kundeninteraktion zu verbessern, die Treue zu steigern und den ROI voranzubringen.

Reichert eure Kundenprofile kontinuierlich an.

Echtzeit-Profile für Kontakte und Accounts können mithilfe von Cross-Channel-Daten, Kundenpräferenzen und -verhalten, kontextuellen Daten und verknüpften Identitäten erstellt, aktualisiert und aktiviert werden. Darüber hinaus könnt ihr eure Investitionen in Data Warehouses nutzen, indem ihr Datensätze in Real-Time CDP föderiert, um Profile weiter anzureichern, ohne die zugrunde liegenden Daten zu kopieren.

Marketing-Fachleute können mithilfe des Identitätsdiensts von Adobe unterschiedliche Identitäten miteinander verknüpfen. So ergibt sich eine visuelle Darstellung von Kundeninteraktion auf allen Kanälen.

Entdeckt und erstellt neue Zielgruppen im Bruchteil einer Sekunde.

Real-Time CDP sammelt und verteilt Daten im jeweiligen Moment und ermöglicht euch somit blitzschnelle Zielgruppensegmentierung und -qualifizierung – unabhängig von der Herkunft. Importiert, organisiert und verwaltet bestehende Zielgruppen von anderen Plattformen, einschließlich Warehouses, für lückenloses Zielgruppen-Management. Entdeckt mit Lookalike-Zielgruppen hochwertige Profile mit Ähnlichkeiten zu bestehenden Zielgruppen und liefert ihnen relevante Angebote und Kommunikation in Echtzeit.

Identifiziert Opportunities und reduziert Abwanderungen.

Tendenzauswertung mit Adobe Customer AI ermöglicht euch, Zielgruppen mit hohem Conversion-Potenzial oder Abwanderungsrisiko proaktiv zu identifizieren und anzusprechen. So könnt ihr die Kundeninteraktion priorisieren und optimieren.

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Kundenreferenz: TSB.

Erstellt dynamische Profile, die sich mit der Kundschaft weiterentwickeln und Daten im relevanten Moment bereitstellen.

Weitere Informationen

Kundenreferenz über Tvnz.

Reduzierte die zum Anpassen von Werbezielgruppen erforderliche Zeit von vier Wochen auf weniger als eine Stunde.

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Kundenreferenz über Telefónica Deutschland.

Erstellt zielgerichtete Bewertungen für Kundschaft, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu prognostizieren.

Weitere Informationen

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Weitere Informationen zum Erstellen und Optimieren von Kundenprofilen.

Samsung beweist, dass Echtzeitdaten ein Katalysator für bessere Kundenerlebnisse sind.
Findet heraus, wie Samsung mit Adobe Real-Time CDP und anderen Experience Platform-Tools Kundenerlebnisse mit einer datengestützten Echtzeitpersonalisierung optimiert hat.
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Samsung proves real-time data is a catalyst for better customer experiences
Learn how Samsung used Adobe Real-Time CDP and other Experience Platform tools to improve their customer experiences with real-time, data-driven personalization.
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Do, Mär 28 | 20:00 - 21:00 UTC
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Erstellt und stärkt Kundenprofile.

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Reichert eure Kundenprofile kontinuierlich an, identifiziert neue Zielgruppen im Bruchteil einer Sekunde und reduziert Abwanderungen mit Adobe Real-Time CDP.

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2024-06-26

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