Le changement est là pour durer, et les expériences personnalisées deviennent la norme.
Le rythme du changement s’accélère. Depuis qu’ils sont passés au digital, les clients aspirent de plus en plus à bénéficier d’expériences personnalisées. Or, seulement 22 % des entreprises à la traîne interrogées poursuivent leurs efforts de personnalisation à partir des données client, contre 85 % des leaders. Pour faire face à la concurrence dans une économie axée sur le digital, les entreprises doivent pouvoir s’adapter à chaque niveau de leur organisation, par exemple en s’appuyant sur les données first-party ou en investissant davantage dans les expériences.
« Si vous n’adoptez pas une vision globale de votre client, vous ne pourrez pas le satisfaire. »
Ajit Sivadisan, vice-président de Lenovo