ADOBE DIGITAL TRENDS 2020

CUSTOMER CENTRICITY: O CLIENTE NO CORAÇÃO DA EMPRESA.



Aos poucos, as grandes empresas estão reconhecendo a necessidade de se reorganizar em torno do cliente para que possam gerar e personalizar conversas, e estreitar o relacionamento com seus consumidores, individualmente.


A Virgin Holidays, empresa de viagens, é um ótimo exemplo de organização que prioriza a jornada do cliente e um dos resultados que impressionam, são os 85% de aumento no tráfego do site da companhia, após investirem em um programa omnichannel e reunirem esforços para melhorar a experiência digital que oferecem.

A tecnologia tem um papel fundamental porque é através da integração de todas as plataformas que os times de marketing têm a possibilidade de cruzar dados on e offline e obter uma visão única dos clientes; e apenas 30% das empresas afirmam que são capazes de traçar esses perfis em tempo real.

Veja o que sua empresa precisa fazer para não participar dessa porcentagem, baixando o segundo capítulo do Adobe Trends 2020, “Customer Centricity: O cliente no coração da empresa”.



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