#f5f5f5PERSONALIZAÇÃO EM GRANDE ESCALA PARA VAREJO
No varejo, vale a pena personalizar.
Personalização em grande escala: destaque do setor de varejo explora os desafios e as recompensas que motivam as empresas de varejo a acelerar a adoção de programas de personalização. Saiba mais neste estudo da Forrester Consulting realizado a pedido da Adobe.
Os esforços de personalização estão dando retorno para varejistas, mas as demandas de experiência do cliente continuam altas.
A pesquisa da Forrester revela descobertas importantes para varejistas, como:
- Atender às altas expectativas dos clientes continua sendo um desafio, sendo apenas 18% dos clientes B2C que afirmam que as empresas de varejo atendem às necessidades de experiência deles.
- Apesar dos desafios, a personalização em grande escala está provando o seu valor, ajudando varejistas a exceder as metas de receita (68%), conversões (68%) e experiência do cliente (63%).
- Para garantir a excelência da experiência, varejistas precisam se dedicar ao desenvolvimento da personalização relacionada a dados, conteúdo e orquestração omnicanal.
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Personalização em grande escala: destaque do setor de varejo
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Descubra o que está motivando varejistas a acelerar a adoção de programas de personalização neste estudo da Forrester Consulting realizado a pedido da Adobe.
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