Personalizar as relações com os clientes está redefinindo a forma como os principais fabricantes fazem negócios. E tomam a dianteira.
Encomendamos à Forrester Consulting um estudo para avaliar o papel da experiência do cliente (CX) nas empresas. Constatamos que as agências governamentais que usam a CX capacitam seus funcionários para criar experiências impactantes e econômicas, bem como para aumentar o ROI.
Agências governamentais orientadas pela experiência acompanham as métricas de ROI da experiência do cliente, em comparação com apenas 50% das outras agências governamentais.
Com as ferramentas de CX, é mais provável que as agências governamentais aumentem as taxas de conversão de transações e formulários, e o ROI, como benefício de seus investimentos.
Quando utilizam a CX para dar suporte ao público, as agências governamentais relatam um aumento na conformidade e defesa do cliente, bem como no crescimento do ROI.
Com um compromisso com a CX, as agências governamentais estão relatando ciclos mais rápidos de desenvolvimento de software, o que gera a redução de custos e o aumento do ROI.
Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que as agências governamentais centradas no cliente tiveram um ROI mais elevado. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Government para saber mais.
Blog da Adobe
Saiba por que as empresas orientadas pela experiência apresentam uma taxa média de crescimento de receita de 4%.
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Os funcionários de empresas orientadas pela experiência têm satisfação pessoal 1,5x maior e taxas de satisfação da equipe 1,4x maiores.