ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

Misez sur un moteur ultraperformant, configuré pour fluidifier les expériences client.

Pour déployer des expériences personnalisées à grande échelle, vous avez besoin d’un socle de données connectées et centralisées. Adobe Experience Platform vous le fournit et optimise vos expériences client de nouvelle génération.

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La technologie de personnalisation de demain est déjà disponible.

Adobe Experience Platform favorise la personnalisation à grande échelle grâce à une technologie unique en son genre qui simplifie la collecte, la gestion et l’exploitation des données client dans les applications actuelles et futures. Non seulement vous pouvez déployer la personnalisation à grande échelle dès aujourd’hui avec les applications Adobe Experience Cloud, mais vous avez aussi la garantie d’évoluer en même temps que l’expérience client grâce à la pérennité de la technologie.

Créez un écosystème de gestion de l’expérience client cohérent...

Experience Platform donne naissance à un écosystème de gestion de l’expérience client complet et interconnecté. Cette plateforme de centralisation simplifie la connexion et la collaboration entre vos solutions d’expérience client, y compris entre vos applications Experience Cloud.

...centré sur une technologie de transformation intelligente.

Experience Platform est boosté par les fonctionnalités d’Adobe Sensei GenAI, parfaitement intégrées à vos insights et workflows d’interaction dans toutes les applications. Vous pouvez ainsi naviguer plus rapidement, optimiser votre productivité et transformer vos idées en actions. Découvrez ce qui se profile à l’horizon avec Sensei GenAI.

Bénéficiez de trois applications performantes basées sur Adobe Experience Platform.

Adobe repousse les limites de l’innovation en matière d’expérience client en déployant un ensemble d’applications basées sur Experience Platform. Vous disposez ainsi d’outils de pointe pour les insights, les interactions, la création et l’activation d’audience, l’analyse des parcours client omnicanal et l’optimisation des parcours.

Adobe Real-Time CDP

Collectez des données B2C et B2B sur l’ensemble des systèmes, unifiez-les dans des profils en temps réel et créez des audiences prêtes à être activées sur tous les canaux.

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Adobe Customer Journey Analytics

Reliez chaque point de contact et explorez visuellement des parcours complets en temps réel afin de fournir à vos équipes les insights dont elles ont besoin pour déployer des expériences client d’exception à grande échelle.

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Adobe Journey Optimizer

Gérez des campagnes omnicanal programmées et des interactions individualisées pour des millions de clientes et de clients à partir d’une même application. Optimisez le parcours complet avec des décisions et insights intelligents.

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Le principe est simple.

Adobe Experience Platform fournit des services composables partagés pour optimiser les workflows de données en temps réel et par lots dans plusieurs applications et canaux, ce qui vous permet de proposer des expériences d’exception à votre clientèle. Les principaux workflows pris en charge par Experience Platform sont les suivants :

  1. Collecte de données
  2. Gestion des données
  3. Unification des données
  4. Gouvernance et confidentialité
  5. Insights et IA
  6. Évolutivité
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Collectez et uniformisez les données issues de tous les canaux en temps réel.

  • Créez un socle de données first-party et réduisez les dépendances vis-à-vis des cookies tiers en simplifiant la collecte de données.
  • Recueillez les données d’évènement et transférez-les vers les destinations définies par la clientèle et vers les applications Adobe à l’aide des kits SDK web et mobiles d’Adobe Experience Platform.

Découvrir les fonctionnalités

Réalisez des analyses performantes et stimulez les interactions client en fédérant les données appropriées.

  • Importez les données de plusieurs sources pour les utiliser dans l’ensemble des systèmes de gestion des insights et des interactions.
  • Simplifiez la compréhension des données et enrichissez leur contenu sémantique par le biais de modèles XDM et de la validation des données.
  • Gérez le cycle de vie des données client à l’aide de fonctionnalités de gestion avancées.

Découvrir les fonctionnalités

Unifiez les données client dans des profils en temps réel, prêts à être activés sur tous les canaux.

Découvrir les fonctionnalités

Pratiquez un marketing responsable et tenez compte des préférences de votre clientèle grâce à des fonctionnalités brevetées.

Découvrir les fonctionnalités

Obtenez les insights dont vous avez besoin pour analyser, prévoir et optimiser les expériences client.

  • Explorez, nettoyez, façonnez, manipulez et enrichissez les données pour extraire les attributs et jeux de données dont vous avez besoin afin d'améliorer la personnalisation, l’analyse et le reporting.
  • Visualisez les données grâce à des intégrations avec les outils décisionnels.
  • Tirez parti de services d’IA performants pour mieux cerner votre clientèle, prévoir son comportement et prendre des décisions éclairées.
  • Obtenez des insights et passez à l’action plus rapidement grâce aux fonctionnalités d’IA générative (des suggestions et légendes intelligentes à la création d’objets en passant par un assistant IA), optimisées par la fusion de vos données client et les connaissances spécifiques d’Adobe en matière de relations.

Découvrir les fonctionnalités

Connectez vos canaux et applications à une plateforme extensible API-first à faible latence.

  • Intégrez Experience Platform dans votre pile technologique d’expérience client via les intégrations d’API REST et de streaming.
  • Connectez-vous à une plateforme ouverte pour lancer et faire progresser rapidement votre expérience client.
  • Étendez Adobe Experience Platform dans vos propres environnements et data lakes.
  • Améliorez la performance du produit en créant de nouveaux services et des applications cloud personnalisées.

Découvrir les API

INTÉGRATIONS

Optimisez votre investissement technologique.

Puisqu’Adobe Experience Platform normalise les données des sources internes et externes en temps réel, vous pouvez facilement intégrer vos technologies en place avec les produits Experience Cloud pour créer la pile de technologies client la plus complète actuellement disponible.

En savoir plus sur l’intégration des données

Découvrez les avantages d’Adobe Experience Platform.

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Rentabilisation accélérée

Construisez votre socle et appliquez-le à toutes vos applications, actuelles et futures.

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Profil client exploitable

Partagez les profils client en temps réel sur l’ensemble des systèmes pour améliorer les interactions et l’analyse des workflows d’expérience client.

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Évolution illimitée

Continuez à faire évoluer facilement la gestion de l’expérience client, quoi que l’avenir vous réserve.

Contenu associé

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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

En quoi consiste Adobe Experience Platform ?
Adobe Experience Platform est la plateforme technologique de référence qui fédère l’ensemble de vos données client en temps réel, qu’elles soient comportementales, transactionnelles, financières, opérationnelles ou third-party, et pas seulement CRM ou first-party. Elle importe vos données, les uniformise, décuple leur efficacité et les exploite sur tous les canaux. Elle vous permet de cerner les attentes de votre clientèle en temps réel et de créer des expériences adaptées.
Quelle est la différence entre Adobe Experience Platform et Adobe Experience Cloud ?
Adobe Experience Platform est la première plateforme professionnelle de gestion de l’expérience client. Elle constitue le socle de données d’Adobe Experience Cloud, une suite d’outils marketing en ligne intégrés pour personnaliser à grande échelle, rationaliser la création de contenu, tirer des insights des données, et gérer le contenu et le parcours client.
Qu’est-ce qui différencie Adobe Experience Platform d’Adobe Experience Manager ?

Adobe Experience Platform est un socle de données connecté et centralisé qui permet de gérer l’expérience client au travers d’Adobe Real-Time CDP, d’Adobe Customer Journey Analytics et d’Adobe Journey Optimizer.

Adobe Experience Manager est une application cloud moderne de gestion des expériences qui accélère la diffusion d’expériences omnicanal personnalisées à chaque étape du parcours client. Elle comprend un système de gestion de contenu (CMS), une plateforme de gestion des assets digitaux (DAM), des fonctionnalités d’inscription et de formulaires digitaux, des services cloud, un système de gestion de l’apprentissage (LMS) et un système de gestion de contenu par composant (CCMS).

Qu’est-ce qu’une plateforme de gestion de l’expérience client ?
Une plateforme de gestion de l’expérience client désigne la technologie qui gère l’expérience client de bout en bout sur tous les canaux et points de contact. Elle fournit des mises à jour régulières, des messages pour stimuler l’engagement et des campagnes marketing spécifiquement conçues pour retenir durablement l’attention de la clientèle. Lorsqu’elles sont associées à des produits et services fiables et de qualité, à un service clientèle d’exception et à des supports marketing attrayants, les plateformes de gestion de l’expérience client aident les entreprises à évaluer leur succès et à prévenir les incidents avant qu’ils ne surviennent, tout en leur permettant de déployer des points de contact engageants tout au long du parcours client.
Qu’est-ce que la personnalisation ?
En marketing d’entreprise, la personnalisation consiste à adapter les expériences marketing et digitales aux besoins individuels de la clientèle. Pour ce faire, les marques créent des segments d’audience et identifient la clientèle au plus haut potentiel. Elles y parviennent en déterminant les segments les plus susceptibles d’interagir avec elles de telle ou telle manière ou d’être impactés positivement face à une version donnée de leur contenu. La personnalisation de l’expérience client est la clé pour créer des interactions qui seront comprises par la clientèle, qui retiendront son attention et qui l’inciteront à répondre.