Im Vergleich zu den fragmentierten und unzusammenhängenden Erlebnissen, die isolierte Kanäle verursachen, fördert Omni-Channel-Marketing ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen digitalen und Offline-Kanälen.
Die Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses auf allen digitalen und Offline-Kanälen kann zahlreiche Herausforderungen mit sich bringen.
Unzusammenhängende Daten.
Unternehmens- und Technologiesilos.
Langsame Content-Erstellung und -Bereitstellung.
Kein automatisiertes Marketing.
Unternehmen, denen es gelingt, eine Omni-Channel-Strategie erfolgreich umzusetzen, bieten bessere Markenerlebnisse.
Durch das Erfassen, Organisieren und Analysieren von Daten aus allen Kanälen erhaltet ihr einen besseren Überblick über die Präferenzen, Verhaltensweisen und Gewohnheiten eurer Zielgruppen und könnt die Kundenakquise beschleunigen.
Mit einer durchdachten Omni-Channel-Strategie könnt ihr Erlebnisse bereitstellen, die die Kundenerwartungen erfüllen. So fördert ihr die Markentreue, stärkt die Kundenbindung und senkt die Abwanderungsraten.
Ihr könnt Beziehungen schneller aufbauen, indem ihr Silos beseitigt und kontextbezogene, automatisierte und personalisierte Erlebnisse liefert. Dadurch seid ihr in der Lage, Kundenbeziehungen bereits zu Beginn zu pflegen und zu stärken.
Einheitliche und flexible Erlebnisse, die Kunden überraschen und begeistern, fördern Interaktionen und führen zu mehr Konversionen.
Adobe Campaign unterstützt einen Omni-Channel-Ansatz, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht. So werdet ihr allen Erwartungen überall gerecht. Durch die Integration mit Adobe Experience Cloud entsteht eine konsistente, einheitliche und nahtlose Customer Journey.
Durch die Vernetzung von Kanälen können führende Marken Erlebnisse auf optimale Weise erstellen, testen, messen und bereitstellen.
„Ein Omni-Channel-Ansatz ist für unsere Kundenbeziehungen unerlässlich. Sky hat sich für die Lösungen von Adobe entschieden, da sie in den Bereichen Analyse, Kampagnen-Management und Personalisierung branchenführend sind.“
– Rob McLaughlin,
Head of Digital Analytics, Sky
„Bei der Entwicklung von Kanälen gibt es zwei wichtige Aspekte. Zum einen muss das Management-Team einen Omni-Channel-Ansatz wählen. Zum anderen müssen alle Erlebnisse und das gesamte Branding einheitlich sein und ein zentrales Erlebnis bieten.“
– Thomas Vaarten,
E-Commerce Manager, A.S. Adventure
Wie können wir unsere Omni-Channel-Reife verbessern und uns als „Experience Business” positionieren?
Konsolidiert Datenressourcen, vereinheitlicht Mess- und Reporting-Vorgänge, und automatisiert Marketing-Prozesse. So erhält eure Marketing-Abteilung einen optimalen Überblick über Zielgruppen und kann Erlebnisse dynamisch bereitstellen.
Uns ist bewusst, dass Verbraucher sich überall umsehen. Wie können wir deshalb verhindern, dass sie ihre Customer Journey bei uns abbrechen?
Setzt auf eine Marketing-Plattform, die Flexibilität mit umfassenden Zielgruppenerkenntnissen verbindet. So könnt ihr neue Trends identifizieren und euch an die sich ändernden Kundenanforderungen anpassen. Gleichzeitig könnt ihr Kampagnen starten, beenden, anhalten und fortsetzen.
Wie hilft Adobe Unternehmen bei der Umsetzung eines Omni-Channel-Erlebnisses?
Mit Adobe Campaign könnt ihr Daten aus verschiedenen Kanälen und Systemen (CRM, POS) in einem integrierten Kundenprofil konsolidieren. Nutzt Profildaten zur Orchestrierung von digitalen und Offline-Erlebnissen, die konsistent sind und die richtige Zielgruppe ansprechen.
Können wir unsere Werbekampagnen mit den Kampagnen auf anderen Kanälen verknüpfen?
Ja. Adobe Advertising Cloud verbindet das Kampagnen-Management von Adobe Campaign mit dem programmatischen Anzeigeneinkauf von Advertising Cloud. Damit können relevante Display-Anzeigen entsprechend den Kundenbedürfnissen geschaltet werden, die aus den zuvor ermittelten Aktionen und Merkmalen abgeleitet wurden.
Um unsere Omni-Channel-Marketing-Strategie erfolgreich umzusetzen, müssen wir in Echtzeit agieren. Könnt ihr uns dabei helfen?
Ja. Mit Adobe Campaign könnt ihr Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Angebot bereitstellen, basierend auf ihrem jeweiligen Verhalten. Die Integration mit Adobe Analytics stellt Echtzeiterkenntnisse zur Verfügung, damit ihr relevante Erlebnisse kontextbezogen bereitstellen könnt.
Wie optimieren die Lösungen von Adobe Erlebnisse, um die Performance auf allen Kanälen zu verbessern?
Durch die enge Integration innerhalb von Adobe Experience Cloud erhaltet ihr Einblicke in das Kundenverhalten, könnt Zielgruppen segmentieren, Inhalte und Angebote testen und messen und optimierte Erlebnisse dynamisch auf allen Kanälen und Geräten bereitstellen.