ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS.

Eure Kundendaten haben viel zu erzählen. Wir geben euch mehr Kontext, damit ihr die ganze Geschichte kennt.

Mit Adobe Customer Journey Analytics erhaltet ihr mehr: Echtzeitanalysen von Online- und Offline-Daten, datenschutzkonforme Profile und Zugriff für eure Teams im gesamten Unternehmen. Jetzt verfügt jeder über die Erkenntnisse, die für die Erstellung besser vernetzter Customer Journeys benötigt werden.

Möchtet ihr Customer Journey Analytics in Aktion erleben?

Vereinheitlicht Daten aus allen Kanälen – online und offline.

Die Streaming-Datenerfassung von Customer Journey Analytics folgt der Kundschaft in Echtzeit von ihren Online-Aktivitäten über das Ladengeschäft bis zu Kunden-Callcentern und darüber hinaus. Dann werden die Daten in einem einzigen Kundenprofil und einer umfassenden Customer Journey vereint. Die vollständig korrelierten Daten könnt ihr unbegrenzt nach beliebigen Datenelementen aufschlüsseln, sodass ihr detailliertere Erkenntnisse gewinnen könnt – ganz ohne SQL.

Weitere Informationen zu vernetzten Daten

Visualisiert die gesamte Customer Journey.

Dank einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche mit Flussanalyse könnt ihr in wenigen Sekunden vollständige Customer Journeys abbilden und innerhalb von Minuten Erkenntnisse gewinnen. So versteht ihr, wie Kundinnen und Kunden durch eure Websites und Mobile Apps und durch persönliche Erlebnisse navigieren. Analysiert das Kundenverhalten mit regelbasierter Modellierung und algorithmischer Attribution, um eure wertvollsten Touchpoints zu ermitteln. Erkennt frühzeitig Trends, indem ihr Kundinnen und Kunden mit gemeinsamen Eigenschaften mithilfe von Kohortenanalysen vergleicht.

Weitere Informationen zur End-to-End-Visualisierung

Geht mit KI-Unterstützung tiefer ins Detail.

Gebt Marketing-Fachleuten, Analystinnen und Analysten und Content-Erstellenden die Tools, mit denen sie KI für ihre täglichen Aufgaben einsetzen können. Customer Journey Analytics wendet KI an, um die Segmentierung und Attribution zu verbessern, euch bei der Ermittlung von kausalen Zusammenhängen zwischen Kundeninteraktionen zu helfen und die Anomalieerkennung zu verbessern, damit ihr schnell auf Ausreißer reagieren könnt, die euer Geschäft beeinträchtigen könnten. Außerdem hilft die KI bei der Gewichtung von Metriken und der Beurteilung von Aktionsplänen, damit ihr euer Unternehmen vergrößern oder optimieren könnt.

Weitere Informationen zu KI-gestützten Erkenntnissen

Macht Erkenntnisse im gesamten Unternehmen zugänglich.

Jetzt können alle Mitarbeitenden in eurem Unternehmen Erlebnisse bereitstellen, die auf einem vollständigen Bild der Kundeninteraktionen basieren. Mit unserer intuitiven, kollaborativen Benutzeroberfläche können Teams mühelos Reports kuratieren, teilen und planen. Mit dem Analyse-Dashboard erhalten Führungskräfte Echtzeit-Snapshots direkt auf ihr Smartphone. Und dank der patentierten Data-Governance-Tools von Adobe Experience Platform, zum Beispiel rollenbasiertem Zugriff, verfügen die Teams über das Rüstzeug, das sie für die Bereitstellung fabelhafter Erlebnisse im Einklang mit Kundendatenschutz und allen Richtlinien benötigen.

Weitere Informationen zu datengestützten Entscheidungen

Entdeckt eure wertvollsten Kundinnen und Kunden.

Entdeckt mit Echtzeit-Erkenntnissen aus Customer Journey Analytics schnell neue hochwertige Kundinnen und Kunden. Veröffentlicht Kundenzielgruppen aus bestimmten Events oder Kampagnen oder erstellt neue Kundensegmente basierend auf Filtern wie Aktionen, Journeys und Events – mit flexiblen Zeitpunkten und rückblickenden Zeiträumen. Aktiviert diese Zielgruppen dann direkt mit Adobe Journey Optimizer oder Adobe Real-Time CDP.

Weitere Informationen zum Zielgruppen-Publishing

Forrester

Adobe ist führend bei der Echtzeit-Kundenanalyse.

Im Report „The Forrester Wave: Customer Analytics Technologies, Q2 2022“ wird Adobe für seine robusten Datenvisualisierungs-Tools, die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlosen Integrationen als „Leader“ genannt.