Customer Intelligence.

Lernt eure Kunden aus jedem Blickwinkel kennen.

In unserem Leitfaden Experience Essentials: Data erfahrt ihr, wie ihr euer Kundenerlebnis durch die Verwendung von Daten verbessert. Leitfaden herunterladen ›

Jeder Marketing-Experte muss sich der Herausforderung stellen, seine Kunden wirklich verstehen zu wollen – was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen. Ihr müsst verstehen können, wie einzelne Kunden auf verschiedenen Kanälen mit eurer Marke interagieren. Doch Daten befinden sich oft in Silos und eine Zusammenführung ist so gut wie unmöglich. Und selbst wenn ihr Kundendaten zusammengetragen habt, ist es unglaublich schwierig, verwertbare Erkenntnisse aus Multi-Channel-Daten zu gewinnen. 

 

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PGA Tour-Logo

„Unsere gesamte digitale Analyse im Backend wird mit Adobe-Produkten durchgeführt. Das ist das Fundament für alles, was wir im Digitalbereich tun. Letztendlich wissen wir, dass jeder Fan ein eigenes, individuelles Erlebnis hat. Deshalb haben wir unsere Inhalte auf diese verschiedenen Segmente und die Art und Weise, wie sie sich mit dem Sport beschäftigen, zugeschnitten.“

Travis Trembath, Vice President of Fan Engagement, PGA TOUR

PGA Tour

Kundenerkenntnisse beginnen mit Customer Intelligence.

Adobe Analytics.

Das Gießkannenprinzip funktioniert nicht mehr. Kunden erwarten von euch, dass ihr wisst, wer sie sind und wofür sie sich interessieren. Ihr müsst wissen, auf welche Inhalte einzelne Kunden reagieren, welche Kanäle sie verwenden und wie ihr sie am effektivsten ansprecht Und da die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt wartet, müsst ihr inn Echtzeit reagieren.

 

Adobe hat die passende Lösung. Adobe Analytics ermöglicht euch den Zugriff auf und das Verständnis von Multi-Channel-Daten durch Erstellung einer genauen Echtzeit-Übersicht darüber, welche Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse erzielen. Ihr erhaltet eine ganzheitliche Übersicht über eure Kunden und leistungsstarke Prognosemodelle, sodass ihr oft schon vor euren Kunden wisst, was diese wollen. 


Je besser ihr eure Zielgruppe kennt, desto besser ist auch eure Verbindung zu ihr.

 

Adobe Audience Manager

Ihr sammelt online und offline Daten, könnt sie jedoch kaum zusammenbringen. Ihr habt eine Zielgruppe, eure Daten sind jedoch weit verteilt und somit unvollständig. Ihr müsst dazu in der Lage sein, all eure Daten an einem Ort zusammenzuführen, um die wertvollsten Segmente für jeden Kanal identifizieren zu können. Idealerweise wärt ihr dann imstande, eure Kunden genau zu verstehen und sie individuell in Echtzeit anzusprechen.

 

Adobe hat die passende Lösung. Adobe Audience Manager hilft euch beim Aufbau spezieller Zielgruppenprofile, die ihr überall verwenden könnt: Web, Social Media, Search und Mobile. Ihr könnt First-, Second- und Third-Party-Daten an einem Ort sammeln, um einen vollständigen Überblick über einzelne Kunden zu erhalten. Zudem könnt ihr neue Segmente für intelligentere Personalisierung ausfindig machen, sodass ihr die wertvollsten Segmente auf jeder Plattform ermitteln und gezielt ansprechen könnt.


Alle Kampagnen-Tools immer dabei.

 

Adobe Campaign

Kunden interagieren über eine Vielzahl von Touchpoints mit eurer Marke. Um diese Momente zu nutzen, ist es wichtig, über die gesamte Customer Journey hinweg personalisierte, maßgeschneiderte Interaktionen in Echtzeit zu entwickeln.

 

Adobe hat die passende Lösung. Bei Adobe Campaign handelt es sich um ein Set an Lösungen, die euch bei der Personalisierung und Erstellung von Kampagnen auf allen Online- und Offline-Kanälen unterstützen. Ihr könnt eure Cross-Channel-Kampagnen von einem zentralen Ort aus planen, starten, testen und verwalten. Zudem erhaltet ihr die Möglichkeit, euer Marketing zu automatisieren und somit auf Aktionen in Echtzeit zu reagieren und die Effektivität eurer Kampagne zu steigern.


Haltet Schritt mit euren Kunden.

 

Adobe Analytics for Mobile

Kunden verwischen die Grenze zwischen Online- und Offline-Interaktionen. Sie erwarten unabhängig von ihrer Zugriffsart nahtlose Erlebnisse. Marketer müssen dazu in der Lage sein, alle Interaktionen – ob über Mobilgeräte, das Web oder im Geschäft vor Ort – miteinander zu verknüpfen.

 

Adobe hat die passende Lösung. Mit Adobe Analytics for Mobile habt ihr alle Analysen an einem Ort. So versteht ihr die Anwender eurer Mobile Apps und könnt deren Interaktionen in eure Gesamtkampagnen einbinden. Zudem könnt ihr Standortanalysen und Targeting mittels GPS-Position und Nähe zu Beacons bereitstellen.

Besser informiert denn je. 

Dank der Integration von Adobe Experience Cloud und Microsoft Dynamics 365 CRM behaltet ihr die gesamte Customer Journey im Blick. Mit der starken Kombination von Adobe Analytics und Power BI könnt ihr eure Customer Intelligence verwerten, um dann die richtigen Maßnahmen zu treffen.

Ein vollständiger Überblick über jeden Kunden mit einer vollständig integrierten Lösung.

 

Vorteile von Adobe.

Adobe Experience Cloud bietet euch sämtliche Tools, die ihr für umfangreiche Erkenntnisse zu euren Kunden benötigt. Somit könnt ihr personalisierte Kampagnen erstellen und sämtliche Assets verwalten. Dank eines vollständigen Überblicks über jeden einzelnen Kunden kann die Lösung voraussagen, was eure Kunden wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen.  Und da sie vollständig integriert ist, erhaltet ihr Zugriff auf alle Daten und jede Interaktion profitiert von euren Erkenntnissen.

Vorteile von Adobe.

 

In der Vergangenheit musstet ihr, um einen solchen einheitlichen Digital-Marketing-Plan zu erstellen, eine Reihe von Einzellösungen kombinieren. Heute führt Experience Cloud sämtliche Marketing-Tools in einer einzigen integrierten Lösung zusammen. Kein anderer Anbieter bietet eine solch umfassende Integration von Analyse, Daten-Management, Optimierung und Personalisierung.

Wir sind die alleinige Nummer 1 bei Digital-Intelligence-Plattformen.

Erfahrt im aktuellen Forrester Wave-Report, warum wir optimal aufgestellt sind, um euch von der Analyse zu „Digital Intelligence“ zu führen.

Unterstützt Erlebnisse mit Daten

Daten verbessern eure Fähigkeit, das Interesse eurer Kunden zu wecken – ganz gleich, in welcher Branche. Seht selbst, wie verschiedene Branchen von Data-driven Marketing profitieren.

Conversion Rates durch Tests steigern
Bedürfnisse eurer Kunden prognostizieren
Zielgruppe definieren

Let's talk about what Adobe Experience Cloud can do for your business.