CASO DE USO DE SERVICIOS FINANCIEROS
Supera gracias a Adobe las barreras que dificultan la oferta de servicios financieros relevantes en tiempo real, ya sea aprovechando y activando los datos correctos, distribuyendo mensajes puntuales en los canales adecuados o midiendo las impresiones del marketing.
ABANDONO DE SOLICITUDES
Convierte el costoso abandono de solicitudes en una oportunidad valiosa. Adobe combina los datos conocidos de clientes y de comportamiento para su activación mediante el correo electrónico, los SMS, las redes sociales y los medios de pago para que tus actividades de reinteracción sean más oportunas, inteligentes y eficaces, y así puedas volver a interactuar con la clientela correcta en el momento adecuado.
LA SIGUIENTE MEJOR ACCIÓN
Tus clientes esperan que comprendas sus cambiantes necesidades financieras y proporciones ofertas, productos, servicios y asesoría relevantes en el momento exacto en que lo necesiten. Adobe te permite crear un repositorio central de ofertas y facilita un motor abierto y flexible para la toma de decisiones. El motor aplica reglas empresariales e IA para identificar y recomendar la siguiente experiencia más apropiada para cada cliente, teniendo en cuenta su elegibilidad y clasificación en tiempo real y en todos los canales.
DESVIACIÓN AL CENTRO DE LLAMADAS
Reduce el volumen de llamadas y los costes asociados interactuando con clientes de forma más eficaz a través de sus canales preferidos. Con Adobe puedes identificar con rapidez las carencias en el recorrido de tus clientes que generan llamadas entrantes. Después, puedes usar esa información para actualizar tu contenido y los recorridos digitales, de modo que puedas hacer frente directamente a las cuestiones y preocupaciones financieras más habituales.
“En colaboración con Adobe, nos propusimos invertir el modelo de ventas centrado en productos del sector financiero y convertir el marketing de TSB en una auténtica operación centrada en clientes”.
Kavin Mistry, responsable de Marketing Digital y Personalización, TSB
