Adresser des contenus affinitaires et pertinents.

L’agora pour tous

C’est dans un contexte de forte concurrence, de délinéarité des médias et de fragmentation des usages que France Télévisions, service audiovisuel public, ambitionne de toucher l’ensemble de la population française, et ce de manière personnalisée, à grande échelle.

Selon l’ARCOM, ¾ des Français disposent d’une offre payante. Si la TV reste le canal majoritaire pour visionner des contenus TV, la vidéo à la demande par abonnement (VàDA) est devenue la porte d’accès principale aux contenus de divertissement pour les moins de 50 ans et ceux équipés d’une Smart TV.

Avec une baisse du temps consacré à la TV gratuite, et une routine bien installée (81% des Français se contentent de quelques chaînes/applications par habitude, bien qu’ils aient connaissance de l’offre pléthore à laquelle ils ont accès), comment fidéliser son audience quand on est un acteur public, ayant pour vocation de toucher l’ensemble des Français ?

France Télévisions utilise : Adobe Campaign

Frédérique Dukan-Perignon, Directrice de la croissance des offres numériques de France Télévisions, a bien conscience que la consommation des contenus audiovisuels se fait et se fera essentiellement sur le numérique. C’est d’ailleurs là que réside son expertise : une solide connaissance des modèles économiques et marketing associés à ces usages, lui permettant de développer ou d’optimiser des stratégies d’acquisition, d’engagement et de fidélisation adéquates.

Il s’agit à présent d’accroître la visibilité et la découvrabilité de contenus de France Télévisions qui tiennent compte des besoins spécifiques des publics. S’appuyant sur la richesse des différents offres et plateformes de France Télévisions (France.tv, franceinfo, Okoo, France3 Régions, Le portail Outre-Mer et la 1^ère), la mission de Frédérique se porte sur la croissance de ces offres numériques. Pour cela : accélérer la personnalisation et faire grandir l’engagement et la satisfaction des utilisateurs grâce notamment à des sollicitations plus pertinentes.

L’équipe CRM, véritable tour de contrôle supervisant plus de quarante newsletters d’éditeurs différents, utilise Adobe Campaign pour diffuser des emails de manière massive, mais aussi personnalisée puisque la solution s’appuie sur la connaissance des utilisateurs de la plateforme et des réseaux sociaux france.tv. Une personnalisation qui bénéficie à l’engagement de son audience : un taux d’engagement 15 à 20% supérieur que sur des newsletters non personnalisées. En 2024, c’est par ailleurs 2 milliards d’e-mails envoyés à 10 millions de destinataires en moyenne par mois. Loin d’être anecdotique, la robustesse d’Adobe Campaign a permis à france.tv de faire face à un pic d’activité en amont de Paris 2024, quand les utilisateurs inscrits ont demandé, en masse, une réinitialisation de leur mot de passe pour visionner la cérémonie d’ouverture de Jeux Olympiques ! Grâce au travail réalisé par France.tv avec l’accompagnement des équipes Adobe Ultimate Success et Adobe Managed Cloud Services, la plateforme a pu monter en charge et gérer cette augmentation significative sans difficulté.

Une solution solide pour diffuser massivement, de manière personnalisée

La généralisation du numérique comme modalité de consommation de contenus représente une opportunité pour mieux connaître son public (on se souvient encore des audimètres à boutons-poussoirs de Médiamétrie dans les années 90 !) et lui recommander une offre selon les goûts et aussi attiser la curiosité de chacun, afin de ne pas rester enfermé dans sa bulle. Aujourd’hui, france.tv est la plateforme de référence de streaming gratuite en France : elle a rassemblé depuis début 2025 plus de 41 millions de visiteurs uniques en moyenne chaque mois autour de ses contenus, sur les 4 écrans, un chiffre en progression constante – avec un pic à près de 47 millions de visiteurs pour le mois de juillet 2025. Sa force ? être capable de parler à la fois à tous et à chacun, de manière ciblée dans un contexte d’usages fragmentés et d’attentes personnelles plus affirmées.