Panasonic révolutionne la gestion de l’expérience client mondiale et la cohérence de la marque grâce aux outils Adobe.

La mission de Panasonic consiste à enrichir la vie des personnes. Reconnue pour ses appareils électroménagers, ses produits de divertissement et de soins personnels de premier plan, l’entreprise reste à l’écoute des tendances sociétales et métiers en constante évolution. Pour demeurer actuelle et pertinente auprès de ses audiences, Panasonic révolutionne son expérience client avec l’appui de la technologie Adobe.

La première étape pour renforcer sa présence numérique consiste à établir l’uniformité de la marque dans toute son architecture mondiale. Panasonic propose désormais une expérience de site web fluide dans plus de 50 pays, en s’appuyant sur Adobe Experience Manager Sites. Grâce à un CMS unique, l’entreprise offre le même niveau de valeur à l’ensemble de ses clients à travers le monde.

Panasonic renforce la cohérence de sa marque grâce à des directives claires et exploitables. Auparavant, les directives écrites de l’équipe de création étaient souvent mal appliquées. Pour améliorer l’alignement, l’équipe diffuse maintenant ses directives de marque via Adobe Express, en fournissant les logos approuvés, les palettes de couleurs, les polices et d’autres ressources. En démontrant visuellement l’usage correct de ces ressources, les équipes mondiales peuvent créer du contenu qui respecte systématiquement les normes de la marque.

Panasonic adopte également l’IA générative pour enrichir l’expérience client. Les créatifs peuvent générer instantanément 20 déclinaisons d’une ressource grâce à l’IA générative Adobe Firefly, ce qui facilite la personnalisation des messages pour les clients sur n’importe quel écran ou canal. Avec la puissance de l’IA générative dans Experience Manager Sites, les créateurs de contenu peuvent améliorer l’expérience client en générant, affinant et personnalisant davantage de contenu, plus facilement, pour établir des connexions plus profondes avec les clients. Panasonic considère Adobe comme un élément essentiel de sa stratégie de marque mondiale, aujourd’hui et pour l’avenir.