Boostez votre efficacité marketing grâce à l’IA générative.

Définir un langage marketing commun.

Lorsque le projet IA générative en marketing a été lancé, les équipes marketing de ZEISS Meditec étaient loin d’être véritablement centrées sur le client. Sept unités commerciales indépendantes, un large portfolio de produits et des groupes cibles très diversifiés — des chirurgiens aux techniciens de maintenance en passant par les responsables informatiques hospitaliers — rendaient l’orchestration d’un marketing mondial cohérent et efficace quasiment impossible. Les équipes marketing locales manquaient souvent d’effectifs et de ressources techniques nécessaires. Le contenu était parfois distribué manuellement par e-mail, les traductions étaient externalisées à des agences et les processus de validation s’éternisaient pendant des semaines.

« Nous jonglions avec quatre systèmes de gestion des ressources différents. Certains contenus étaient tout simplement envoyés par e-mail puis définitivement perdus », se souvient Tham. S’ajoutait à cela une déconnexion fondamentale entre le siège et les équipes locales. Bien que du contenu de haute qualité soit créé de manière centralisée, les bureaux locaux manquaient souvent de la capacité nécessaire pour l’exploiter ou le réutiliser efficacement. Cela a généré un cycle de demandes, de retards et d’opportunités manquées, que ZEISS Meditec a appelé la Roue de la Souffrance.

Mais comment changer de cap avec autant de parties prenantes et de processus impliqués ? Pour Tham, il était clair qu’une remise à zéro complète s’imposait. Lors d’un atelier d’envergure impliquant à la fois le siège et les marchés internationaux, et soutenu par des consultants du BCG (Boston Consulting Group), l’équipe a développé une compréhension partagée des rôles, des workflows et de la terminologie. Il est rapidement devenu évident que l’IA générative — basée sur un ensemble de données uniforme, fiable et robuste — jouerait un rôle clé dans la rationalisation des processus, le soutien aux exigences locales et la réduction du délai de mise sur le marché. Le résultat : le ZEISS GenAI Marketing Hub, un cadre organisationnel et technique qui permet aux équipes locales de gérer les activations marketing de manière autonome.