RAPPORT
Obtenir la confiance du client
Découvrez, dans le rapport Adobe Trust 2022, comment l’économie digitale s’est individualisée et ce que doivent faire les marques pour obtenir la confiance des clients et les fidéliser.
Pourquoi la confiance est-elle importante ?
La confiance est importante dans tout ce que nous faisons, et notamment dans les relations commerciales. Mais qu'en est-il des marques ? Parviennent-elles à gagner la confiance des clients pour les fidéliser ou rencontrent-elles certains obstacles ?
À mesure que les clients adoptent le digital, les expériences digitales et en personne deviennent aussi importantes l’une que l’autre pour que les entreprises puissent gagner la confiance des consommateurs avec lesquels elles entretiennent des relations commerciales.
En d’autres termes, les marques doivent proposer à leurs clients des expériences d’exception, tout en protégeant leurs données. Elles s’assureront ainsi la confiance des clients et les fidéliseront pour qu’ils reviennent.
Gagnez la confiance des clients.
Qu’est-ce qui préoccupe les clients ?
Les marques doivent comprendre les questions que se posent les clients en termes de confiance, et savoir y répondre.
85% des marques déclarent qu’il est important de faire preuve d’empathie envers les clients.
71% des clients pensent qu’il est important pour les marques de faire preuve d’empathie en montrant qu’elles sont capables d’adopter leur point de vue, de comprendre leurs frustrations et de savoir ce qui les intéresse.
71% des clients sont préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent leurs données.
67% des clients des générations Z et Y déclarent que leur confiance augmente lorsqu’ils sont face à des contenus personnalisés pertinents.
rgb(56,54,56)Comment établir une relation de confiance ?
Une grande majorité de cadres dirigeants affirment qu’ils ont du mal à établir et maintenir une relation de confiance avec leurs clients depuis le début de la pandémie.
Il existe toutefois des stratégies à mettre en œuvre pour gagner la confiance de vos clients. En partenariat avec Advanis, nous avons interrogé plus de 6 000 consommateurs et 900 dirigeants d’entreprises de plus de 50 employés, pour savoir ce que signifiaient pour eux la confiance des clients et leur fidélité.
Les résultats de cette enquête, réunis dans le rapport Adobe Trust 2022, vous aideront à établir une relation de confiance avec vos clients.
Télécharger le rapport Adobe Trust 2022.
