Proposer des parcours client adéquats n’a jamais été aussi important. À l’ère digitale, les clients sont imprévisibles et volatiles. Au moins 32 % d’entre eux n’hésiteraient pas à abandonner une marque qu’ils apprécient à la première mauvaise expérience (PwC).
La personnalisation de bout en bout est essentielle pour leur offrir le genre d’expériences qu’ils attendent. Les meilleurs parcours client sont ceux qui offrent exactement aux clients ce dont ils ont besoin et répondent à leurs attentes, au bon moment.
Dans cet ebook, nous vous exposons une stratégie en trois étapes pour y parvenir, à savoir :
- Cerner les clients et interagir avec eux
- Harmoniser les actions marketing et les moments d’interaction individuels
- Automatiser les décisions pour une personnalisation à grande échelle.
Toute entreprise a besoin d’une stratégie pour soutenir les évolutions nécessaires à une amélioration des parcours client. Définissez la vôtre dès aujourd’hui.
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