PERSONNALISATION À GRANDE ÉCHELLE DANS LE RETAIL

La personnalisation, au cœur des préoccupations dans le secteur du retail

Le rapport Personalization at Scale: Retail Industry Spotlight se penche sur les difficultés et les perspectives qui incitent les retailers à adopter rapidement des solutions de personnalisation. Pour en savoir plus, consultez cette étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Adobe.

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Les initiatives de personnalisation lancées par les retailers portent leurs fruits, mais la clientèle reste très exigeante.

Voici un aperçu des principales conclusions de l’étude de Forrester :

Les retailers ont encore du mal à répondre aux attentes, seulement 18 % de la clientèle B2C affirmant bénéficier de l’expérience souhaitée.
Malgré les difficultés rencontrées, la personnalisation à grande échelle démontre son efficacité en permettant aux retailers de dépasser leurs objectifs de chiffre d’affaires (68 %), de conversion (68 %) et d’expérience client (63 %).
Pour proposer des expériences qui répondent aux attentes, les retailers doivent développer la personnalisation en matière de données, de contenu et d’orchestration omnicanal.

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La personnalisation à grande échelle : Pleins feux sur le secteur de la vente au détail

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Personalization at Scale: Retail Industry Spotlight

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Prenez connaissance de cette étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Adobe et découvrez ce qui incite les retailers à adopter rapidement des solutions de personnalisation.

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