#f5f5f5PERSONNALISATION À GRANDE ÉCHELLE DANS LE RETAIL
La personnalisation, au cœur des préoccupations dans le secteur du retail
Le rapport Personalization at Scale: Retail Industry Spotlight se penche sur les difficultés et les perspectives qui incitent les retailers à adopter rapidement des solutions de personnalisation. Pour en savoir plus, consultez cette étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Adobe.
Les initiatives de personnalisation lancées par les retailers portent leurs fruits, mais la clientèle reste très exigeante.
Voici un aperçu des principales conclusions de l’étude de Forrester :
- Les retailers ont encore du mal à répondre aux attentes, seulement 18 % de la clientèle B2C affirmant bénéficier de l’expérience souhaitée.
- Malgré les difficultés rencontrées, la personnalisation à grande échelle démontre son efficacité en permettant aux retailers de dépasser leurs objectifs de chiffre d’affaires (68 %), de conversion (68 %) et d’expérience client (63 %).
- Pour proposer des expériences qui répondent aux attentes, les retailers doivent développer la personnalisation en matière de données, de contenu et d’orchestration omnicanal.
La personnalisation à grande échelle : Pleins feux sur le secteur de la vente au détail
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Personalization at Scale: Retail Industry Spotlight
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Prenez connaissance de cette étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Adobe et découvrez ce qui incite les retailers à adopter rapidement des solutions de personnalisation.
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