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Adobe Customer Journey Analytics 的功能
AI 驅動的分析
運用代理式 AI、生成式 AI 和機器學習服務來加速並增強日常分析任務，如細分、歸因、數據處理、查詢以及數據講述。有了更高效且更深入的分析，您將減少在梳理數據上花費的時間，而將更多時間用於改善業務。
Data Insights 代理
透過 Data Insights 代理自動分析跨通道客戶數據並將其視覺化，以揭示豐富的分析結果，並採取預先核准的行動，例如診斷根本原因和提出最佳化建議。
- 數據分析： 使用自然語言提示而非技術工具，在 Analysis Workspace 中快速建立並演進專案。
- 快速的分析： 提出問題，例如「瀏覽量前 10 的頁面是哪些？」或「哪些產品獲得的收入最高？」，便可即時取得結果。
- 負責任的 AI： 將 AI 驅動的分析背後的數據視覺化，以理解並驗證輸出。
算法歸因
比較不同裝置、通道和內容上的活動，以瞭解在任何時間段和衡量標準下，導致特定轉化事件的驅動因素。
- 機器學習分析： 運用機器學習技術，為成功轉化事件的各種促成因素和通道分配歸因值。
- 加權的歸因： 自動向最重要的接觸分配適當的歸因權重，根據客戶的實際互動模式為每個通道提供最適合模型。
異常偵測
自動在數據中找出具有統計學意義的差異，並獲取應用內異常警報，從而節省手動運行和搜尋數百份報告所需的時間。
- 數據關係： 運用統計方法分析跨通道客戶數據中的關係，從而將「真實訊號」與「噪聲」分離。
- 異常警報： 調查異常情況，包括平均訂單價值或頁面瀏覽量的急劇下降、低收益訂單數量的激增等。
- 促進因素： 識別導致異常情況的潛在因素，並進行適當的最佳化。
智慧字幕
生成式 AI 會自動產生分析，並以流暢易懂的字幕說明從數據中發現的關鍵趨勢和重要事件。
- 產生的分析： 以隨數據變動而自動更新的自動產生的分析，開始您的分析之旅。
- 簡便的重點提示： 協助非分析人士輕鬆識別並理解值得關注的重要分析。
- 情境化報告： 讓非技術背景的使用者在分享分析時能自動獲取相關背景資訊，從而實現自助服務，進而節省分析師的時間。
實驗面板
運用機器學習強化的分析功能，從任何線上及線下來源，跨通道評估實驗的影響力和有效性。
- 機器學習支持的完善： 隨著活動日益增多，數據不斷積累，機器學習會自動完善數據，從而提供更精確的結果，並讓因果關係的判斷更加可信。
- 因果關係清晰： 透過與 Adobe Journey Optimizer 的原生整合，瞭解客戶互動之間的因果關係及其如何推動特定結果。
Product Support 代理
透過 Product Support 代理，您的團隊能夠快速輕鬆地排解、診斷和上報產品問題。利用互動式指引提供更高效的自助服務支援，從而加快解決速度並提升生產力。
- 疑難排解： 使用自然語言提示，即可根據專家精心整理的文件快速獲得常見問題解答。
- 案例建立（開發中）： 直接從 AI 助理啟動支援案例，其會自動擷取聊天記錄、ID 和問題描述等情境化分析，以加快案例解決速度。
- 案例追蹤（開發中）： 無縫追蹤您的支援案例狀態。
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使用生成式 AI 獲取更好的分析和更快的分析。
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使用 Adobe Customer Journey Analytics 的 AI 功能加速分析任務——從細分和歸因到數據查詢等各項任務——讓一切變得更快捷。
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2024-11-13
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