CASO D'USO ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS B2B EDITION
Anticipa l'abbandono degli account.
Monitora i comportamenti degli account e identifica i primi segnali di perdita di engagement per coordinare strategie di retention mirate tra team di vendita, marketing e customer success.
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I segnali di abbandono spesso rimangono inosservati fino a quando è troppo tardi.
Customer Journey Analytics B2B Edition aiuta i team a monitorare lo stato degli account attraverso coinvolgimento, utilizzo di prodotti o servizi, supporto e altro ancora, mettendo in luce indicatori di rischio precoci in modo da agire e trattenere gli account di alto valore.
Identifica e coinvolgi gli account a rischio.
Con Customer Journey Analytics B2B Edition, i team possono sfruttare l'analisi guidata per tracciare l'attività degli account nel corso del tempo e identificare i primi segnali di perdita di engagement, come accessi ridotti, diminuzione dell'utilizzo del prodotto, calo dei segnali di rinnovo o basso coinvolgimento dei contenuti. Evidenziare questi pattern in anticipo aiuta i team a dare priorità al contatto e a intervenire prima che l'abbandono diventi inevitabile, proteggendo le entrate e preservando le relazioni con i clienti.
Scopri i pattern nascosti dietro agli eventi di abbandono.
Comprendere le ragioni per cui i clienti se ne vanno è essenziale per prevenirlo in futuro. Con l'analisi di coorte e i report di flusso e fall-out, i team possono esaminare eventi storici di abbandono per identificare comportamenti comuni e momenti di attrito. Ad esempio, un picco nei ticket di supporto o un calo improvviso nell'utilizzo del prodotto possono essere indicatori di rischio abbandono. Questi insight aiutano i tuoi team a perfezionare le strategie di retention e comunicare possibili miglioramenti ai team di sviluppo del prodotto, supporto clienti e coinvolgimento di vendite e marketing.
Sviluppa strategie di retention con insight di precisione.
Una volta identificati gli account ad alto rischio, i team possono intraprendere azioni rapide e coordinate. Gli analisti possono condividere rapidamente insight con i team di vendite, marketing e customer success attraverso report automatizzati, avvisi in tempo reale e dashboard curate. Possono quindi lanciare campagne di re-engagement mirate utilizzando Adobe Journey Optimizer B2B Edition, Adobe Marketo Engage o altri strumenti di attivazione preferiti, per fornire outreach personalizzato ai membri del gruppo acquisti.
