Caratteristiche di Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Analisi a livello di account nel B2B
Migliora le prestazioni dei team marketing, vendite e prodotto con strumenti di analisi e visualizzazione del customer journey pensati per gestire le complessità dei customer journey B2B.
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Modelli e report su misura
Verifica rapidamente cosa funziona e cosa no grazie a modelli predefiniti per l’analisi approfondita del customer journey e alla creazione di report basati sui framework di dati di account e opportunità.
- Metriche e tendenze di crescita. Tieni traccia nel tempo di metriche e tendenze, come variazioni negli account, nei gruppi decisionali acquisti, nelle opportunità e nel valore medio delle trattative.
- Engagement. Monitora l’engagement e avvia interventi tempestivi per gli account a rischio di abbandono o riduzione di spesa.
- Fallout. Analizza i punti di conversione e abbandono lungo la pipeline di vendita per individuare aree da migliorare.
- Analisi del ciclo di vita del marketing. Comprendi come i canali di marketing, i contenuti e le campagne generano nuove opportunità e contribuiscono alla chiusura delle trattative.
Area di lavoro del customer journey
Ottieni il massimo da un’area di lavoro del customer journey potente e intuitiva per mappare e analizzare visivamente i customer journey di account, opportunità e gruppo decisionale acquisti.
- Customer journey completo. Tieni traccia dell’avanzamento delle opportunità (dal primo contatto alla chiusura/conclusione della trattativa) con una dashboard interattiva.
- Esperienze cross-channel. Tieni traccia del coinvolgimento degli account a livello di marketing, vendite e assistenza clienti.
- Fasi del customer journey. Aggiungi nodi visivi all'area di lavoro del customer journey per contrassegnare i punti di contatto critici e tracciare le metriche chiave.
Analisi guidata
Analizza i fattori che influiscono sulle prestazioni dei prodotti, sulla crescita e sull’engagement, oltre che sull’impatto dei nuovi rilasci. Offri ai tuoi team la possibilità di ottenere autonomamente informazioni approfondite sui customer journey di gruppi decisionali acquisti, account e opportunità utilizzando flussi di lavoro guidati.
- Analisi attiva della crescita. Ottieni informazioni approfondite sulla crescita degli utenti dei prodotti e sulla loro acquisizione in un arco temporale definito.
- Analisi dell’impatto del rilascio. Confronta gli indicatori delle prestazioni, come quelli relativi all’aggiornamento di un prodotto o al lancio di una campagna, prima e dopo una data specifica.
- Analisi dell’engagement. Comprendi la frequenza di utilizzo delle funzionalità di un prodotto rispetto al numero di utenti.
Analysis Workspace
Metti a disposizione dei team un'area di lavoro semplice e intuitiva, basata su drag-and-drop, per eseguire rapidamente analisi complesse a livello di gruppo su più set e fonti di dati, senza bisogno di scrivere SQL.
- Insight accessibili. Crea progetti riutilizzabili, personalizzati in base alle tue specifiche esigenze, combinando diverse visualizzazioni dei dati per raccontare una storia efficace basata sui dati.
- Kit di strumenti avanzati. Sfrutta più strumenti per eseguire query e ottenere insight dai dati, ad esempio tabelle a forma libera, coorti, segmentazione, attribuzione, visualizzazioni ed etichettatura contestuale.
- Popolazione totale. Identifica e analizza quali individui e account non interagiscono all'interno del tuo set di ID, per rispondere facilmente a domande come: "Quale percentuale della mia base clienti è stata attiva digitalmente la scorsa settimana?" o "Quanti account con opportunità non hanno ancora un referente commerciale questo mese?"
Attribuzione algoritmica
Sfrutta l'attribuzione aziendale completamente integrata con l'analisi del customer journey. Confronta le attività su molteplici dispositivi, canali e contenuti per individuare i fattori responsabili di specifici eventi di conversione, considerando qualsiasi periodo e metrica.
- Attribuzione basata sui dati. Utilizza il machine learning per assegnare valori di attribuzione ai diversi fattori e canali che contribuiscono agli eventi di conversione di successo.
- Attribuzione ponderata. Assegna automaticamente il giusto peso di attribuzione ai punti di contatto più importanti e fornisci un modello ottimale per ciascun canale basato sugli schemi di interazione effettivi degli acquirenti.
Scopri come utilizzare le funzionalità di analisi a livello di account.
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