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ORCHESTRAZIONE OMNICANALE

Progetta e orchestra percorsi personalizzati da un’unica area di lavoro.

Sviluppa percorsi omnicanale in più fasi con messaggi e contenuti personalizzati a livello individuale, sia per le campagne pianificate sia per le interazioni in tempo reale con il cliente, tutto da un’unica applicazione.

Scopri come funziona Adobe Journey Optimizer

Guarda come i momenti cross-channel in tempo reale dei clienti diventano parte del percorso di marketing pianificato con Journey Optimizer.

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Un’interfaccia unificata per customer journey complessi.

Molte organizzazioni gestiscono i percorsi dei clienti utilizzando diversi strumenti: fornitori di servizi e-mail e piattaforme di engagement mobile per la messaggistica e altri strumenti ancora per le interazioni in tempo reale e la gestione e definizione delle offerte. Lavorando con processi in silos e dati obsoleti, i marketer e i team addetti alla customer experience hanno quindi grosse difficoltà a creare un customer journey coerente, mentre i clienti si ritrovano spesso con esperienze slegate.

Per soddisfare le aspettative dei clienti con esperienze fluide e personalizzate, i marketer hanno bisogno di un unico strumento, un’area di lavoro unificata dove poter gestire tutti gli aspetti del customer journey.

Adobe can help

Adobe può esserti d’aiuto.

Adobe Journey Optimizer è una singola applicazione che consente ai marketer e ai responsabili del customer engagement di creare e ottimizzare sia interazioni mirate in tempo reale sia messaggi pianificati basati sul pubblico. Con una semplice interfaccia drag-and-drop, questi professionisti possono segmentare facilmente il pubblico, progettare e personalizzare messaggi omnicanale, nonché sviluppare e coordinare customer journey completi. In altre parole, possono fare tutto da un’unica area di lavoro.

Ecco le funzionalità per l’orchestrazione omnicanale:

Strumento per la progettazione di messaggi
Crea rapidamente offerte e messaggi, come e-mail e notifiche push su dispositivi mobili, utilizzando l’interfaccia drag-and-drop e i modelli pronti all’uso oppure carica i tuoi file.

Strumento per la progettazione di percorsi omnicanale
Crea percorsi in più fasi con destinatari mirati, aggiornamenti basati sulle interazioni in tempo reale con clienti o aziende e messaggi omnicanale utilizzando un’interfaccia drag-and-drop intuitiva.

Gestione delle risorse digitali
Trova e utilizza le risorse digitali con il sistema DAM leggero creato appositamente per i marketer: Adobe Experience Manager Assets Essentials. Con questo strumento potranno assegnare tag alle risorse, organizzarle, archiviarle e apportarvi piccole modifiche.

Monitoraggio degli obiettivi in tempo reale
Mostra ai team in che modo il lavoro svolto supporta il tuo piano strategico. Workfront monitora i progressi rispetto agli obiettivi di business ed evidenzia le attività che producono l’impatto maggiore.

Sperimentazione con i contenuti
Ottimizza i messaggi per i clienti testando diverse combinazioni di oggetto, corpo del testo e immagini in comunicazioni e-mail, notifiche push o in-app.

Scopri di più sulle funzionalità che fanno di Journey Optimizer la soluzione ideale per creare percorsi omnicanale.

Leggi l’approfondimento sulle funzionalità

Workfront

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