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顧客体験管理の基礎を構築する

Monica Turrecha(Westpac Banking Group、デジタルソリューションマネージャー)

Chris Thomas(Westpac Banking Group、コアシステム責任者)

Philip Wisniewski(Westpac Banking Group、リスクインテグレーションマネージャー)

新しい現実に合わせたビジネスの変革をおこなうにあたり、顧客体験管理(CXM)の基礎を強固にすることが非常に重要です。このセッションでは、Westpacがその基礎を構築した方法と、それを活用して成功につなげた方法について説明します。

 

このセッションでは、次のトピックスについて解説します。

  • CXMにおけるコンテンツ戦略の重要性
  • 適切で有意義なヘルプを迅速に提供する方法
  • 必要なときに顧客に接触する方法
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プレゼンテーション資料(英語)


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