Breakouts
顧客体験管理の基礎を構築する
Monica Turrecha（Westpac Banking Group、デジタルソリューションマネージャー）
Chris Thomas（Westpac Banking Group、コアシステム責任者）
Philip Wisniewski（Westpac Banking Group、リスクインテグレーションマネージャー）
新しい現実に合わせたビジネスの変革をおこなうにあたり、顧客体験管理（CXM）の基礎を強固にすることが非常に重要です。このセッションでは、Westpacがその基礎を構築した方法と、それを活用して成功につなげた方法について説明します。
このセッションでは、次のトピックスについて解説します。
- CXMにおけるコンテンツ戦略の重要性
- 適切で有意義なヘルプを迅速に提供する方法
- 必要なときに顧客に接触する方法
