Costa Cruises、リアルタイムの顧客インサイトを活用
Marco Scaglioni（Costa Cruises、CRM、ロイヤルティ＆オンボードリテール担当ディレクター）
Alessandro Casellato（Costa Cruises、eコマース＆デジタル担当ディレクター）
Stefania Filippone（Accenture、マネージングディレクター）
COVID-19により、Costa Cruisesのすべてが変わりました。利用者の行動や態度が変わったため、セグメント化と最適化により各種のキャンペーンを実施することが必要になりました。この「再スタート」段階では、Costa Cruisesでの航海を最も強く希望している顧客を特定するためにCosta Cruisesが果たすべき役割について強く注目する必要がありました。アドビのテクノロジーを利用してリアルタイムの行動を把握することにより、メディア、デジタル、メール、コンタクトセンターの各チャネルにまたがりキャンペーンを最適化できました。次に、Adobe Sensei AIを活用して、特定のメッセージ、特定のターゲット、おすすめの製品をパーソナライズしました。
このセッションでは、次のトピックスについて解説します。
- コンタクトセンター向けを含むオムニチャネルキャンペーンを構成する
- 顧客の行動をプロファイリングし、リアルタイムで反応する
- 高度な分析を顧客オペレーションに組み込む。
プレゼンテーション資料