Marco Scaglioni(Costa Cruises、CRM、ロイヤルティ&オンボードリテール担当ディレクター)
Alessandro Casellato(Costa Cruises、eコマース&デジタル担当ディレクター)
Stefania Filippone(Accenture、マネージングディレクター)
COVID-19により、Costa Cruisesのすべてが変わりました。利用者の行動や態度が変わったため、セグメント化と最適化により各種のキャンペーンを実施することが必要になりました。この「再スタート」段階では、Costa Cruisesでの航海を最も強く希望している顧客を特定するためにCosta Cruisesが果たすべき役割について強く注目する必要がありました。アドビのテクノロジーを利用してリアルタイムの行動を把握することにより、メディア、デジタル、メール、コンタクトセンターの各チャネルにまたがりキャンペーンを最適化できました。次に、Adobe Sensei AIを活用して、特定のメッセージ、特定のターゲット、おすすめの製品をパーソナライズしました。
このセッションでは、次のトピックスについて解説します。
プレゼンテーション資料