Breakouts
多彩なカスタマージャーニーから美容を作り出す
Patricia Chen（Tweezerman International、グローバルeコマースマネージャー）
Agbi Bajrushi（Redstage、シニアプログラムマネージャー）
購入の場所や手段にかかわらず、すべての購入が自社と顧客の関係を構築するための重要な機会となります。顧客がブランドを見つけて関係を築くためのチャネルが多くなると、顧客による購入時に顧客の興味を把握すること、そしてそのつながりを生涯にわたり強化していくことが非常に重要になります。このセッションでは、世界的な美容企業であるTweezermanが顧客体験の改善のために進めたデジタル戦略の変革の背景について説明します。
Tweezermanによる次の変革の方法について解説します。
- オムニチャネルのカスタマージャーニーでクリティカルパスとなるようデジタルプレゼンスを設計する
- レビュー、紹介、ロイヤルティを中心にすえる
- 継続的なエクスペリエンスのためにwebサイトをアップグレードおよび最適化する
