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DICK'S Sporting Goods:A/Bテストがないプロセス

Brett Wilps(DICK'S Sporting Goods、プログラムマネージャー)

DICK'S Sporting Goods(DSG)が、パーソナライズおよび最適化されたカスタマージャーニーを継続的に作成する方法を説明します。DSGは、Adobeから入手したデジタル分析データと、Medalliaから入手した顧客行動の「理由」を組み合わせることにより、デジタルショッピングエクスペリエンスを最適化し、サイトを訪問するアスリートのコンバージョン率を改善するための新しい方法にたどり着きました。 

 

DSGの次のような手法について解説します。

  • 顧客の声を分析データと関連付け、顧客についての理解を深める
  • 直帰率を低下させる
  • カート内の運動器具のコンバージョン率を25%から46%に高める
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