Breakouts
小売業の進化に伴う優れた顧客体験の維持
Rob Mills（Tractor Supply、エグゼクティブバイスプレジデント、テクノロジー責任者、デジタルコマース兼戦略担当責任者）
現在の小売業界は急速に進化しています。パンデミックに伴う勤務環境の変化や調整もその一環です。さらに、従来の実店舗型の小売からデジタル型のショッピングエクスペリエンスへの大きな変化もありました。強固で人を引きつける、記憶に残るデジタルエクスペリエンスの構築と維持が、従来よりも困難になっています。このセッションでは、Tractor Supplyがこの変化とコミュニケーションを受け入れて、顧客の期待に応えるだけでなくそれを上回る成果を出せるようにした方法を説明します。
このセッションでは、次のトピックスについて解説します。
- 変化を受け入れる文化を促進する方法
- 顧客やチームとの効果的なコミュニケーションをとる方法
- 顧客の期待に添うタイミングで革新を実現する方法
