Breakouts

顧客との関係強化のためにジャーニーを構成

Joana de Quintanilha（Forrester、バイスプレジデント兼主席アナリスト）

デジタル世界が進化する中で、顧客はブランドと付き合う方法を常に見直しています。自宅からデジタルチャネルを利用する場合でも、新しい健康と安全のガイドラインに従ってデザインしなおされた店舗を利用する場合でも、リモートワークで電話を利用している場合でも、即座に決断ができることが成功への大きな鍵となります。このセッションでは、Journey Orchestrationを使用して、新しい顧客行動が発生した時点でその内容を確実に把握する方法を説明します。

このセッションでは、次のトピックスについて解説します。