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リレーションシップマーケティング：「何を」ではなく「どう」伝えるか
Fergus McIntosh（NatWest Group、デジタルセールス＆サービス担当責任者）
顧客を把握することは、優良企業の中核となる作業です。そしてその始まりはデータです。このセッションでは、リアルタイムのデータ、セグメント化、アクティベーションの重要性と、NatWestでの実践の例について説明します。
このセッションでは、次のトピックスについて解説します。
- NatWestが本当の1対1の関係に戻るまで
- 大規模なパーソナライズが戦略にとってどのように重要化
- チャネル間で一貫したオファーのアクティベーションを提供する方法
