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列車旅の拡大活性化を目指し、「お客様を理解した顧客体験の提供」へのビジネス変革

沓名  株式会社びゅうトラベルサービス Web販売戦略部 スペシャリスト

日本の旅行市場におけるオンライン予約割合は年々比率が高まり、その環境や顧客行動も変化をしています。 列車旅の拡大活性化を目指すには、お客様を理解する必要があり、その為にはデータを活用するのが大事と考え、デジタルマーケティングの基盤としてAdobe Experience Cloudの導入にいたりました。 今回は導入に至るまでの社内導入のポイントと導入後、課題に向けた活用についてご紹介いたします。

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