Experience Makers Live 2021

ベストケース10min 10cases アフターインタビュー(KDDI)

講演者プロフィール

webinar

村田 浩子

KDDI株式会社  

DXデザイン部 部長

 

入社以来、一貫してパーソナル事業に従事。デジタル変革時代のマーケティングにおけるCX向上として、2016年より顧客理解と高度分析に基づく店舗でのパーソナライズレコメンド導入をリード。2020年より、領域をカスタマーサクセスに広げ、全社DX戦略から実行までの責任者を担う。店舗・CS・Myアプリ等の体験変革と各接点横断での一貫したサクセスコミュニケーションを目指す。

webinar

八木沢 大樹

KDDI株式会社  

DXデザイン部 グループリーダー

 

2006年、KDDIに入社。以来、プロダクト・サービス企画に従事。ここ数年は、デジタル接点における1to1コミュニケーションの高度化に向けた横断PJをリード。「お客様に応じた最適なレコメンド」の実現に向けて、2020年4月より店頭も含めたOMO観点での施策立案に従事。MA基盤を活用した自動化施策を通じて、お客様に心地よいと感じてもらえるコミュニケーションの実現を目指す。

* 動画をご覧になるにはこのページのフォームに必要事項をご入力ください。