目指すは、エクスペリエンスメーカー
優れた顧客体験は偶然の産物ではありません。マーケティングからサプライチェーン、カスタマーサポートにいたるまで、あらゆる要素を見直す必要があります。エクスペリエンスビジネス(顧客体験中心のビジネス)への転換を成功させた先行企業の事例をご覧ください。
Adobe Experience Cloudとは
Adobe Experience Cloudでは、マーケティング、広告、分析機能の統合ソリューションを活用して、キャンペーンを準備し、あらゆる広告を管理し、顧客に関する詳細なインテリジェンスを獲得できます。
日産自動車株式会社では、顧客のデータベースに基づき、お客様毎にカスタマイズされた情報を届けることで、デジタルを通じたOne to oneのコミュニケーションと最適な顧客体験の創造に取り組んでいます。
三井住友カード株式会社は、お客様の不満・不便の解消が、顧客体験向上の第一歩と捉え、ビジネスにおける顧客体験の重要性・必要性を事業各部に数値化して共有し、全社をあげてお客様にとって最適なコミュニケーションの実現に取り組んでいます。
Adobe Document Cloudとは?
Adobe Document Cloudは、ドキュメント関連のツールとサービスの集合体であり、シンプルな署名プロセスと、紙ベースのワークフローの電子化、迅速なコラボレーションレビューを実現します。
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