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통신
고객의 눈높이에 맞춰 소통
통신업계의 고객은 달라졌고, 눈높이도 높아졌습니다. 앞으로도 계속 달라질 것입니다. 이제는 고객의 기대에 부응하는 동시에 미래의 기대도 예상해야 합니다.
고객의 행보를 예측하여 목적지에 도달
고객이 유선 혹은 무선 통신 서비스 중 어떤 것을 이용하더라도 고객이 원하는 것을 알 수 있는 데이터 가시성과, 고객이 원하는 것을 원하는 채널에서 제공할 수 있는 운영 민첩성을 갖춰야 합니다. 고객 여정의 각 단계를 명확하게 볼 수 있다면 전환이라는 목적지에 닿을 수 있습니다.
개인화된 통신 경험을 위한 통합 프로파일
고객의 관심을 얻고 이를 유지하려면 단절된 접근 방식에서 벗어나 개인화된 소통을 해야 합니다. 자사 데이터와 AI로 고객 프로파일을 통합하여 고객을 위해 실시간으로 개인화된 경험을 구축할 수 있습니다.
정확한 순간에 디지털 중심의 다이내믹 경험 전달
맞춤 추천, 디지털 셀프 서비스, 빠른 결제, 실시간 개인화를 통해 고객이 원할 때 고객이 원하는 방식으로 고객과 만날 수 있습니다.
모든 채널을 아우르는 고객 여정 통합 관리
디지털 채널에서 모든 고객 여정을 마친 고객에게도, 도중에 이탈하여 리테일 매장이나 콜센터를 이용하는 고객에게도, 고객 여정의 어느 단계에서나 매끄럽고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
매력적인 경험을 제공한 통신업계의 고객 성공 사례
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