개인화를 통한 경험 비즈니스 재창조 사례 I – Panera



온라인 세미나 | 42 분 


 

고객 경험 개인화는 성공적인 비즈니스를 위해 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었고 그 중요성은 점점 커지고 있는 상황입니다. 본 세션에서는 디지털 고객 경험 개인화와 관련된 주요 조직, 기술, 역량 관점에서의 주요 동향을 살펴보고 앞으로의 방향성을 예측합니다. 또한, 이번 Adobe Summit에서 소개된 첫번째 고객 경험 개인화를 통한 경험 비즈니스 채창조 사례로 미국과 캐나다의 Bakery Cafe 브랜드인 Panera Bread가 어떻게 고객 경험 개인화 기반을 만들고 변화를 만들어 가고 있는지 소개합니다. 

대상:
  • 마케팅 담당자 (디지털, 컨텐츠 등) 
  • 디지털 트랜스포메이션 및 디지털 혁신 담당자 
  • 마케팅 데이터 분석가

발표자: 

김윤석 이사

김윤석 이사
Industry Strategy, Adobe

2013년부터 한국 어도비에서 Industry Strategy Manager와 Digital Strategy 담당으로 활동하면서 삼성전자, 아모레퍼시픽, 대한항공, KT 등 다양한 선도 기업들을 대상으로 데이터 분석, 고객 경험 개인화 등 디지털 고객 경험 관리와 관련된 기업들의 주요 현안 및 Digital Transformation 방향성에 대한 자문을 수행해 오고 있습니다. 또한, 한국 IBM GPS에서 다수의 기업들을 대상으로 디지털 마케팅 전략과 운영 관련 컨설팅 수행 경험을 갖고 있습니다.

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