82%의 금융 서비스 기업, 고객 경험에 주력
유수한 기업은 기존 고객과 잠재 고객 모두를 위한 경험을 향상시키는 것이 향후 12개월 이내에 ROI를 극대화하기 위한 최우선 과제라고 말합니다.
제조업체, 탁월한 고객 경험을 통해 높은 ROI 달성
금융 서비스 기업, ROI 달성을 위해 고객 경험을 최우선으로 고려
업계 선도를 이끄는 제조업체는 개인화된 고객 경험을 통해 비즈니스 방식을 혁신하고 경쟁에서 앞서 나가고 있습니다.
Forrester Consulting은 Adobe의 의뢰를 받아 고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향을 분석했습니다. 그 결과 고객 경험에 주력하는 유수한 금융 서비스 기업은 거래를 간소화하고 고객 정보를 보호하며, 브랜드 성과를 향상시키고 경쟁력을 확보하고 있는 것으로 나타났습니다.
고객 친화적인 금융 서비스를 제공하여 높은 ROI 달성
77%의 금융 서비스 기업, 고객 충성도 향상이 주요 목표
유수한 금융 서비스 기업은 고급 CX 툴을 사용하여 고객 유지율과 충성도를 높여 ROI를 향상시킵니다.
79%의 금융 서비스 기업, 고객 기대를 뛰어넘는 경험 제공
유수한 금융 서비스 기업은 고객 요구를 예측하여 이를 바탕으로 탁월한 경험을 제공함으로써 ROI 향상에 기여하고 있습니다.
CX를 통해 1.7배 이상 우수 상품 등급 향상
CX 지원 툴을 통해 금융 서비스 기업은 탁월한 경험과 상품을 테스트 및 최적화하여 ROI를 향상시키고 있습니다.
신뢰할 수 있는 금융 서비스 경험을 통해 ROI를 향상시키는 방법에 대한 연구
Adobe의 의뢰를 받아 Forrester Consulting에서 실시한 연구에 따르면 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스와 고객 경험을 제공한 금융 서비스 기업의 경우 높은 ROI를 달성한 것으로 나타났습니다. 자세한 내용은 '고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향: 금융 서비스 업계 집중 분석'을 참조하십시오.
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