82%의 여행 및 숙박 기업, 품질에 주력
여행 및 숙박 업계의 고객 경험 전문가는 제품 및 서비스 개선이 올해 ROI 향상을 위한 최우선 과제라고 말합니다.
주요 여행 및 숙박 기업, 최종 목표는 ROI 달성
주요 여행 및 숙박 기업, 최종 목표는 ROI 달성
업계 선도를 이끄는 제조업체는 개인화된 고객 경험을 통해 비즈니스 방식을 혁신하고 경쟁에서 앞서 나가고 있습니다.
Forrester Consulting은 Adobe의 의뢰를 받아 고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향을 분석했습니다. 그 결과 유수한 여행 및 숙박 업체는 탁월한 고객 경험을 통해 풍부한 고객 여정을 구축하고, 제품 및 서비스를 향상시키고 있는 것으로 나타났습니다.
최상의 서비스로 높은 ROI 달성
77%의 여행 및 숙박 기업, 고객 경험에 주력
여행 및 숙박 기업은 향후 12개월 이내에 고객 경험과 ROI를 향상시키기 위해 CX 비즈니스 지표를 활용하고 있습니다.
80%의 여행 및 숙박 기업, 고객 만족이 최우선 과제
유수한 여행 및 숙박 기업은 CX 툴을 통해 고객 유지율과 충성도를 향상시켜 ROI를 높이고 있습니다.
여행 및 숙박 기업, 탁월한 고객 경험에 주력하여 높은 ROI 달성
높은 성과를 기록하는 여행 및 숙박 기업은 CX 툴에 투자하여 고객 확보에서 충성도 향상에 이르는 전체 과정을 효율적으로 관리함으로써 높은 ROI를 달성하고 있습니다.
최고의 숙박 기업이 높은 ROI를 달성하는 방법에 대한 연구
Adobe의 의뢰를 받아 Forrester Consulting에서 실시한 연구에 따르면 고객 경험을 통해 서비스를 업그레이드한 여행 및 숙박 기업의 경우 높은 ROI를 달성한 것으로 나타났습니다. 자세한 내용은 '고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향: 여행 및 숙박 업계 집중 분석'을 참조하십시오.
관련 자료
고객 사례
LOTTE Rental, 높은 ROI 달성
LOTTE Rental이 Adobe Experience Cloud를 사용하여 비용 효율성을 50% 이상 높인 비결을 살펴볼 수 있습니다.
고객 사례
Hostelworld, 비용 효율성 향상
Hostelworld는 Adobe Experience Cloud를 사용하여 예약 비용을 20% 줄이고 생산성을 크게 향상시켰습니다.