Eure Kundendaten haben viel zu erzählen. Wir geben euch mehr Kontext, damit ihr die ganze Geschichte kennt.

Die Streaming-Datenerfassung von Customer Journey Analytics folgt der Kundschaft in Echtzeit von ihren Online-Aktivitäten über das Ladengeschäft bis zu Kunden-Callcentern und darüber hinaus. Dann werden die Daten in einem einzigen Kundenprofil und einer umfassenden Customer Journey vereint. Die vollständig korrelierten Daten könnt ihr unbegrenzt nach beliebigen Datenelementen aufschlüsseln, sodass ihr detailliertere Erkenntnisse gewinnen könnt – ganz ohne SQL.

Dank einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche mit Flussanalyse könnt ihr in wenigen Sekunden vollständige Customer Journeys abbilden und innerhalb von Minuten Erkenntnisse gewinnen. So versteht ihr, wie Kundinnen und Kunden durch eure Websites und Mobile Apps und durch persönliche Erlebnisse navigieren. Analysiert das Kundenverhalten mit regelbasierter Modellierung und algorithmischer Attribution, um eure wertvollsten Touchpoints zu ermitteln. Erkennt frühzeitig Trends, indem ihr Kundinnen und Kunden mit gemeinsamen Eigenschaften mithilfe von Kohortenanalysen vergleicht.

Gebt Marketing-Fachleuten, Analystinnen und Analysten und Content-Erstellenden die Tools, mit denen sie KI für ihre täglichen Aufgaben einsetzen können. Customer Journey Analytics wendet KI an, um die Segmentierung und Attribution zu verbessern, euch bei der Ermittlung von kausalen Zusammenhängen zwischen Kundeninteraktionen zu helfen und die Anomalieerkennung zu verbessern, damit ihr schnell auf Ausreißer reagieren könnt, die euer Geschäft beeinträchtigen könnten. Außerdem hilft die KI bei der Gewichtung von Metriken und der Beurteilung von Aktionsplänen, damit ihr euer Unternehmen vergrößern oder optimieren könnt.

Jetzt können alle Mitarbeitenden in eurem Unternehmen Erlebnisse bereitstellen, die auf einem vollständigen Bild der Kundeninteraktionen basieren. Mit unserer intuitiven, kollaborativen Benutzeroberfläche können Teams mühelos Reports kuratieren, teilen und planen. Mit dem Analyse-Dashboard erhalten Führungskräfte Echtzeit-Snapshots direkt auf ihr Smartphone. Und dank der patentierten Data-Governance-Tools von Adobe Experience Platform, zum Beispiel rollenbasiertem Zugriff, verfügen die Teams über das Rüstzeug, das sie für die Bereitstellung fabelhafter Erlebnisse im Einklang mit Kundendatenschutz und allen Richtlinien benötigen.

Entdeckt mit Echtzeit-Erkenntnissen aus Customer Journey Analytics schnell neue hochwertige Kundinnen und Kunden. Veröffentlicht Kundenzielgruppen aus bestimmten Events oder Kampagnen oder erstellt neue Kundensegmente basierend auf Filtern wie Aktionen, Journeys und Events – mit flexiblen Zeitpunkten und rückblickenden Zeiträumen. Aktiviert diese Zielgruppen dann direkt mit Adobe Journey Optimizer oder Adobe Real-Time CDP. Schließt die Lücke von der Zielgruppengenerierung bis zur Aktivierung und Wirkung, indem ihr die Performance bestimmter Zielgruppen im zeitlichen Verlauf direkt in Customer Journey Analytics analysiert.