CX Enterprise Coworker ist eine Agent-basierte Engine mit Zielgruppen-Skills, die die Erstellung von Zielgruppen in
Real-Time CDP optimiert. Nutzt natürliche Sprache, um Zielgruppen zu erkunden, zu verstehen und zu erstellen – ganz ohne manuelle Konfiguration von Segmentregeln. Statt eine Segmentdefinition manuell aufzubauen und die Größe zu erraten, könnt ihr den AI Agent damit beauftragen, Zielgruppen nach Attributen zu finden, relevante XDM-Felder für die Segmentierung sichtbar zu machen, die Größe einer Zielgruppe vor der Erstellung zu schätzen und Zielgruppen zu markieren, die plötzlich gewachsen oder geschrumpft sind. Das System ist darauf ausgelegt, manuelle Konfigurationen, aufwendige Diagnosen und Onboarding-Hürden zu beseitigen, die Zielgruppenarbeit zeitraubend machen. Ihr behaltet dabei die Kontrolle darüber, was erstellt wird.
Die Zielgruppen-Skills in CX Enterprise Coworker unterstützen einen definierten Satz von Zielgruppenaufgaben: das dialogbasierte Erkunden eurer Zielgruppen, das Ermitteln der Größe bestehender Zielgruppen, die Suche nach Zielgruppen anhand vollständiger oder partieller Attribute, das Erkennen von Duplikaten, das Entdecken von XDM-Feldern (Experience Data Model), auf denen ihr aufbauen könnt, das Erkennen signifikanter Größenveränderungen sowie das Erstellen einer Zielgruppe aus Attributen und Events – einschließlich einer Größenschätzung vor der endgültigen Erstellung. Zielorientierte Zielgruppenexploration (das Entdecken von Datensätzen, die mithilfe von Propensity-Modellen auf ein Unternehmensziel ausgerichtet sind) wird derzeit nicht unterstützt. Außerdem benötigt das System mindestens 24 Stunden, um eure Daten zu verarbeiten, bevor die Erkenntnisse verlässlich sind. Betrachtet es als Beschleuniger für Zielgruppen-Management und Zielgruppenexploration – nicht als autonomen Ersatz für Analystinnen und Analysten.
Nein, CX Enterprise Coworker handelt ausschließlich auf eure Anfrage hin und nur im Rahmen eurer
Berechtigungen. Es ändert Zielgruppen nicht still im Hintergrund (sofern keine entsprechende Berechtigung erteilt wurde). Um Zielgruppenerkenntnisse einzusehen, ist die Berechtigung „Segmente anzeigen“ erforderlich; für die Erstellung einer Zielgruppe wird die Berechtigung „Segmente verwalten“ benötigt. Wer also nur über Anzeigerechte verfügt, kann den AI Agent nicht damit beauftragen, etwas zu erstellen.
Über CX Enterprise Coworker hinaus enthält Real-Time CDP Customer AI, das das Verhalten auf Individualebene vorhersagt – etwa Kaufbereitschaft, Conversion-Wahrscheinlichkeit oder Abwanderungstendenz – und dabei die Faktoren erläutert, die jede Vorhersage beeinflussen. Hinzu kommt Lookalike-Modellierung, die hochwertige Zielgruppen durch das Identifizieren ähnlicher Profile erweitert. Gemeinsam ermöglichen diese Funktionen,
Zielgruppen zu erstellen, die auf vorhergesagten Absichten statt nur auf vergangenen Verhaltensweisen basieren, und die Reichweite zu steigern, ohne an Qualität einzubüßen. So entwickelt sich die Zielgruppenarbeit vom Beschreiben von Kundschaft hin zum gezielten Ansprechen derer, die als Nächste aktiv werden.
