Anticipez l’attrition client pour mieux l’éviter.

Adobe Customer Journey Analytics s’appuie sur des prévisions et sur le machine learning pour évaluer le risque d’attrition en fonction des comportements historiques et en temps réel des utilisateurs et des utilisatrices. Les équipes peuvent ainsi visualiser les tendances, détecter rapidement les baisses d’engagement et ajuster de manière proactive leurs stratégies avant que les problèmes de rétention ne s’aggravent.

Les outils d’analyse guidée mettent en lumière des interactions spécifiques, telles que les conversions manquées, les problèmes de support ou l’inactivité prolongée, qui sont corrélées à des taux d’attrition plus élevés ou à une fidélité réduite. Les responsables peuvent exploiter ces insights pour optimiser les parcours de conversion et améliorer les indicateurs de rétention.

Adobe Customer Journey Analytics (CJA) s’intègre à Adobe Target et Adobe Journey Optimizer pour permettre aux spécialistes marketing de lancer des tests A/B et multivariés sur différentes expériences, puis d’analyser directement les performances dans le panneau d’expérimentation de CJA. Cette intégration vous permet de :

• Configurer des tests et des expériences pour comparer les variations créatives ou les messages
• Appliquer les mesures de succès de Customer Journey Analytics pour obtenir des rapports flexibles et détaillés
• Utiliser l’analyse optimisée par l’IA pour déterminer l’impact, la confiance et l’effet sur les résultats, comme la rétention ou la conversion
• Consulter des rapports unifiés sur l’optimisation marketing provenant d’Adobe Target et de Journey Optimizer en un seul endroit