Fonctionnalités d’Adobe Customer Journey Analytics

Intelligence exploitable

Mettez rapidement vos insights client à profit avec des outils d’activation et d’intégration qui vous permettent d’optimiser vos expériences client, vos actions marketing et votre ROI en un temps record.

Analyse et publication d’audiences

Obtenez des insights exploitables sur les caractéristiques, les comportements et d’autres aspects des audiences que vous avez définies. Partagez-les immédiatement pour les activer et les orchestrer dans d’autres produits Adobe.

Segmentation. Créez des segments d’audience sur la base d’insights et d’actions client précises, en appliquant plusieurs filtres simultanément et en analysant les comportements sur une période donnée .
Partage d’audiences. Publiez vos audiences afin d’orchestrer leurs parcours dans Adobe Journey Optimizer ou exportez-les vers les outils de votre choix grâce à Adobe Real-Time CDP.
Activation et affinage. Chargez les résultats liés aux audiences activées pour obtenir davantage d’insights, affiner la segmentation et renforcer la personnalisation.

Serveur MCP

Permettez aux analystes et aux systèmes d’IA tiers de travailler de manière fluide avec vos données de parcours client. Grâce à un accès programmatique en temps réel conçu pour s’intégrer dans votre infrastructure d’IA existante, vous pouvez transformer les insights en actions avec vos agents, dans vos workflows et dans votre écosystème d’IA.

Flux de données (en développement)

Exportez en masse des données entièrement traitées, au niveau des évènements, vers le stockage cloud de l’entreprise ou l’entrepôt de données de votre choix. Obtenez ainsi une analyse avancée, une intégration avec d’autres sources de données, des modèles d’attribution personnalisés et un archivage à long terme.

En savoir plus sur l’intelligence exploitable

Content as a Service v3 - Actionable intelligence - Thursday, October 16, 2025 at 13:37

Découvrez comment utiliser les fonctionnalités d’intelligence exploitable.

Trouvez tout ce dont vous avez besoin dans Experience League, notre vaste collection de ressources comprenant de la documentation, des tutoriels et des guides d’utilisation.

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

L’« intelligence exploitable » se résume-t-elle à un rapport à exporter, ou peut-on agir directement à partir de ces données ?

Il s’agit de bien plus qu’un simple rapport. Customer Journey Analytics vous permet de publier directement une audience définie dans l’analyse vers le Real-Time Customer Profile d’Adobe Experience Platform, où elle devient immédiatement ciblable pour Adobe Real-Time CDP ou Adobe Journey Optimizer, sans étape d’export et de réimportation séparée. C’est toute la différence entre une information qui reste dans un tableau de bord et une information qui se transforme en campagne.

Quels sont les prérequis pour publier des audiences depuis Customer Journey Analytics ?

La publication d’audiences nécessite Unified Profile, qui n’est pas inclus dans Customer Journey Analytics seul ; il est fourni avec Adobe Real-Time CDP ou Adobe Journey Optimizer. Si votre organisation dispose déjà de l’une de ces solutions, la publication d’audiences depuis Customer Journey Analytics fonctionne sans droit supplémentaire. Dans le cas contraire, vérifiez ce point avec l’équipe Adobe en charge des comptes avant de planifier cette fonctionnalité.

Est-il possible de connecter ses propres outils ou agents IA à Customer Journey Analytics, plutôt que de se limiter à Analysis Workspace ?

Oui, grâce au serveur MCP de Customer Journey Analytics, qui permet aux agents externes et aux outils basés sur des LLM d’interroger les données de reporting en langage naturel, sans avoir à développer directement contre les API de reporting de Customer Journey Analytics. L’accès n’est pas ouvert par défaut : un administrateur ou une administratrice Customer Journey Analytics doit accorder l’autorisation d’accès MCP dans Admin Console avant qu’un agent externe puisse se connecter. L’activation est donc une démarche volontaire, et non automatique.

Est-il possible d’exporter les données de Customer Journey Analytics vers ses propres systèmes, au-delà des fonctionnalités natives de Workspace ?

Oui, Customer Journey Analytics prend en charge les exports Data Feeds de données brutes au niveau des événements vers votre entrepôt de données ou vos outils BI, ce qui vient compléter l’accès par agent en langage naturel via le serveur MCP, sans le remplacer. Faites appel aux Data Feeds lorsque vous avez besoin des données sources dans un autre système ; servez-vous du serveur MCP lorsqu’un agent ou un outil doit interroger Customer Journey Analytics directement, sans déplacer les données.

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Mettez immédiatement vos analyses et insights à profit.

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Améliorez l’engagement et le ROI grâce aux outils d’activation et d’intégration d’Adobe Customer Journey Analytics.

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2024-11-12

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