Fonctionnalités d’Adobe Customer Journey Analytics
Analyse individualisée de la clientèle
Optimisez votre stratégie de données first-party grâce à une analyse client approfondie. Avec Customer Journey Analytics, unifiez les identités et les interactions sur tous les canaux et appareils. Accédez à des insights cross-canal, à du reporting en temps réel ainsi qu’à des visualisations performantes offrant une vue d’ensemble complète de chaque parcours.
Collecte des données client et rapprochement d’identités
Rassemblez l’ensemble des identités, caractéristiques et données comportementales d’un client ou d’une cliente, tous devices et canaux confondus, afin de recueillir un maximum d’informations à son sujet.
- Collecte de données. Exploitez des API ouvertes et modernes pour l’ingestion et le traitement de données en streaming à grande échelle.
- Intégration de données hors ligne. Connectez votre CRM ou toute autre source de données hors ligne pour enrichir vos analyses et affiner la compréhension de vos audiences.
- Rapprochement basé sur un graphe. Fusionnez les identifiants provenant de multiples canaux et appareils en un profil unique, avec la possibilité de le désassembler automatiquement, de réinitialiser les données historiques et de réassembler le profil pour actualiser le contexte.
Modèle de données client
Effectuez des analyses dans un framework moderne prenant en charge tous les types de données client à l’état brut, sans modifier leur structure et en préservant les détails.
- Framework modernisé. Tirez profit de schémas flexibles et de structures de données modernes, conçus spécifiquement pour une gestion sophistiquée des données client à la demande.
- Structure scalable. Utilisez une technologie de base de données hautement compressible pour exécuter des requêtes de données complexes, capables de fournir rapidement des résultats issus de milliards de lignes et de multiples sources, sans avoir à écrire de logique.
- Analyse des composants. Allez au-delà de l’analyse des événements pour obtenir des insights au niveau des composants. Grâce à la segmentation de sous-événements, évaluez des catégories de produits spécifiques ou des assets de contenu au sein d’une seule transaction ou expérience.
- Traitement en temps réel. Pré-agrégez, connectez, effectuez des requêtes illimitées et traitez en temps réel vos données client pour obtenir des insights en quelques secondes au lieu de semaines ou de mois.
Modèles d’attribution client
Analysez les insights intégrés sur vos performances marketing en examinant toutes les interactions, quel que soit le canal, la campagne ou le contenu.
- Attribution algorithmique. Déterminez dynamiquement la répartition optimale du crédit d’une campagne ou d’un indicateur spécifique pour mieux comprendre la performance réelle de chaque levier.
- Attribution basée sur des règles. Profitez de modèles prêts à l’emploi qui attribuent le crédit d’engagement selon des règles prédéfinies, offrant ainsi de multiples perspectives sur l’impact de vos canaux marketing.
- Modèles de participation. Tirez parti de l’attribution multipoint pour identifier les points de contact qui ont le plus d’influence sur la clientèle et déterminer quelles pages, applications ou canaux sont essentiels à la conversion.
Analysis Workspace
Réalisez des analyses individualisées complexes à partir de plusieurs sources et jeux de données client dans une interface de type glisser-déposer, sans avoir à saisir de requêtes SQL.
- Insights accessibles. Créez des projets d’analyse réutilisables, adaptés à vos enjeux spécifiques, et combinez différentes vues de données pour obtenir des insights data-driven significatifs.
- Environnement d’analyse complet. Exploitez un ensemble de fonctionnalités avancées pour interroger vos données et en tirer des insights précis : tableaux à structure libre, analyses de cohortes, segmentation, attribution, visualisations et étiquetage contextuel.
- Conception axée sur la rapidité. Optimisez vos requêtes pour obtenir rapidement des résultats fondés sur des données sous-jacentes entièrement corrélées, afin de prendre des décisions dans l’instant sans attendre des semaines ni dépendre de rapports statiques.
Visualisation du parcours client
Bénéficiez d’une vue séquentielle du parcours client sur l’ensemble des canaux, dans laquelle chaque interaction est contextualisée pour vous aider à prendre les meilleures décisions.
- Zones de travail. Appuyez-vous sur une zone de travail intuitive pour visualiser et analyser les parcours client. Utilisez des nœuds afin d’identifier les points de contact stratégiques et des graphiques pour illustrer les mesures clés.
- Analyse des cohortes. Créez des groupes de clientes et de clients aux caractéristiques communes, puis comparez leur évolution dans le temps pour identifier et analyser les tendances en matière de rétention, d’attrition et de latence.
- Analyse des flux et des abandons. Analysez les déplacements de la clientèle à travers les canaux pour comprendre rapidement son parcours, en visualisant les points d’entrée et de sortie ainsi que les sous-flux, afin de créer des segments pertinents.
- Analyse guidée. Analysez la croissance des produits, l’engagement et l’impact des lancements grâce à des workflows guidés qui mettent en lumière les tendances en matière d’acquisition, d’utilisation des fonctionnalités et de performances au fil du temps.
- Clientèle globale. Obtenez une visibilité complète sur l’ensemble de votre clientèle, notamment sur les clientes et les clients qui ne s’engagent pas, pour pouvoir répondre à des questions comme « Quel pourcentage de clientes et de clients digitaux étaient en activité la semaine dernière ? » ou « Combien de membres gold ont manqué des visites ? »
Découvrez l’analyse individualisée de la clientèle plus en détail.
Content as a Service v3 - individual feature - Friday, February 27, 2026 at 11:04
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités d’analyse individualisée de la clientèle.
Trouvez tout ce dont vous avez besoin dans Experience League, notre vaste collection de ressources comprenant de la documentation, des tutoriels et des guides d’utilisation.
