Cas d’usage d’Adobe Customer Journey Analytics
Exploitez les insights issus du parcours client pour enrichir l’ensemble de l’expérience, en identifiant précisément les opportunités d’optimisation de l’engagement sur tous les canaux et devices.
Avec Customer Journey Analytics, disposez d’une vue complète du parcours et des interactions client, révélant les leviers d’optimisation qui favorisent la conversion.
Pour comprendre les facteurs favorisant les conversions, analysez l’engagement de votre clientèle sur l’ensemble des campagnes, canaux et contenus, y compris hors ligne. Avec les modèles d'attribution de Customer Journey Analytics, évaluez la contribution de chaque point de contact au sein de parcours complexes. Grâce à un large éventail de fonctionnalités d'attribution, quantifiez précisément l'impact de vos actions marketing, mesurez la valeur réelle des interactions et comparez les performances de vos campagnes à vos objectifs de conversion.
Au-delà de l'analyse de l'impact de vos tactiques marketing, comprenez comment les internautes naviguent entre les appareils et les canaux. Avec l’analyse individualisée de la clientèle, repérez les failles dans vos expériences susceptibles d'affecter la conversion. Les visualisations de parcours client dans Customer Journey Analytics offrent une vue séquentielle complète du parcours client, afin que vous puissiez identifier les opportunités d’optimisation. L’analyse de cohortes vous permet de comparer des groupes de clientes et de clients dans le temps et de reconnaître les tendances de conversion, tandis que l’analyse d’abandon montre quels segments et points de contact ne convertissent pas. Enfin, l’analyse de flux révèle les zones de votre site et de vos applications où les utilisateurs et les utilisatrices finissent par se convertir. Ces outils vous aident ainsi à visualiser chaque étape du parcours client tout en mettant en lumière les chemins qui génèrent des points de friction.
Apportez à votre funnel des modifications à fort impact en vous appuyant sur des insights obtenus plus rapidement. Avec les champs dérivés de Customer Journey Analytics, organisez les données et ajustez les analyses en temps réel, puis corrigez immédiatement les erreurs de façon rétroactive, sans modifier les données d’origine. En repérant les comportements et les préférences de la clientèle, élaborez des stratégies de conversion hautement ciblées.
TSB a constaté 300 % d’augmentation des demandes de prêt parmi les utilisateurs et les utilisatrices d’appareils mobiles grâce à la personnalisation en temps réel.
Pethealth obtient en quelques minutes des insights détaillés au niveau des pages et des composants, permettant d’optimiser plus rapidement les performances.
