Cas d’usage d’Adobe Customer Journey Analytics
Améliorez les expériences client de bout en bout à l’aide d’insights sur les parcours et identifiez des axes d’amélioration des interactions, sur tous les canaux et devices.
Avec Customer Journey Analytics, disposez d’une vue complète du parcours et des interactions client, tous canaux confondus, et repérez ainsi les points à améliorer pour multiplier les conversions.
Pour comprendre les facteurs favorisant les conversions, analysez les interactions client liées à chaque campagne, à chaque canal et à chaque contenu. Avec les modèles de Customer Journey Analytics, mesurez l’attribution sur différents canaux et obtenez des insights concernant chaque point de contact. Bénéficiez d’une gamme complète de fonctionnalités d’attribution vous permettant de mesurer précisément l’impact de vos actions marketing et la valeur des points de contact, mais aussi de comparer vos performances aux objectifs de conversion.
Examinez le parcours de votre clientèle sur tous les devices et canaux afin de repérer les failles de vos expériences qui entravent les conversions. Visualisez l’ensemble du parcours client de manière séquentielle et identifiez les optimisations envisageables au niveau de points particuliers. Plusieurs méthodes s’offrent à vous : l’analyse des cohortes permet de dégager des tendances en matière de conversions dans plusieurs groupes, tandis que l’analyse des abandons aide à identifier les segments et les points de contact qui ne génèrent pas de conversions. Quant à l’analyse des flux, elle permet de comprendre les aspects de vos pages web et de vos applications qui conduisent à la conversion. Ces outils vous permettent de visualiser chaque étape du parcours client, tout en repérant les points de friction.
Apportez à votre funnel des modifications à fort impact en vous appuyant sur des insights obtenus plus rapidement. Avec les champs dérivés de Customer Journey Analytics, organisez les données et ajustez les analyses en temps réel, puis corrigez immédiatement les erreurs de façon rétroactive, sans modifier les données d’origine. En repérant les comportements et les préférences de la clientèle, élaborez des stratégies de conversion hautement ciblées.
300 % d’augmentation des demandes de prêt parmi les utilisateurs et les utilisatrices d’appareils mobiles grâce à la personnalisation en temps réel
Amélioration de l’optimisation en quelques minutes grâce au recueil rapide d’insights sur les pages et les composants
