O caminho para uma pizza melhor.
A Domino’s leva o aprendizado gamificado e mobile para colaboradores em 11 mercados globais com o Adobe Learning Manager.
70,000
colaboradores atendidos em quase uma dezena de países
99%
dos treinamentos P2E acontecem em dispositivos móveis
2,4x
a mais na conclusão de treinamentos promocionais na Austrália, de 21% para 71%
Produtos em destaque
Construção de uma base para a excelência dos colaboradores.
Ao abrir o Path to Excellence, os colaboradores visualizam um mapa com uma estrada percorrendo-o. À medida que concluem os treinamentos, avançam pelo caminho, subindo de níveis que os levam desde o primeiro turno até a gestão da loja.
A experiência incorpora gamificação e um sistema de emblemas para tornar o treinamento mais dinâmico. Os colaboradores criam avatares e conquistam versões virtuais dos emblemas que os membros da equipe Domino’s colecionam para os chapéus do uniforme virtual. Na pesquisa anual de aprendizagem da DPE, Ross conta que o avatar foi eleito, por ampla maioria, o recurso favorito dos participantes.
Para uma equipe que raramente trabalha sentada em uma mesa, oferecer aprendizado mobile com o Learning Manager é fundamental. Cerca de 99% dos treinamentos online acontecem em dispositivos móveis, colocando o aprendizado na ponta dos dedos dos colaboradores. As notificações push ajudam a chamar a atenção para novidades de produtos ou treinamentos obrigatórios.
“O Path to Excellence se tornou muito mais do que uma ferramenta de treinamento. Ele também é um canal de comunicação importante”, diz Ross. "Com as notificações push, garantimos que os colaboradores recebam as informações no momento certo."
O aprendizado vai além da tela. Com o suporte ao aprendizado híbrido do Learning Manager, os colaboradores alternam entre cursos digitais e práticas presenciais. Um colaborador pode preparar uma pizza ou acompanhar uma entrega, com um gerente confirmando que a habilidade foi dominada.
“É um mérito do Adobe Learning Manager nos permitir reunir tudo o que as franquias precisam para treinar seus colaboradores em um único aplicativo”, diz Ross.
Um aplicativo desenvolvido para vários mercados.
Por trás dessa experiência dinâmica, há um sistema de aprendizado criado para lidar com uma complexidade considerável.
A DPE atende cerca de 70.000 alunos em quase uma dezena de países e seis idiomas. Mas fazer uma pizza e administrar uma franquia não funciona da mesma forma em todo o mundo. No Japão, por exemplo, os colaboradores abrem a massa à mão, enquanto outros mercados utilizam equipamentos para aplaná-la. As regulamentações locais e os modelos operacionais também variam.
Ross e sua equipe criaram um framework com 25 certificados, cobrindo desde a integração até a gestão de operações como franqueado multiunidade. As equipes de operações de cada país criam cursos localizados alinhados a esse framework, atualizando o conteúdo conforme as diretrizes, os produtos e as promoções mudam. Quando temas como segurança cibernética ou governança de IA precisam chegar a todos, a equipe de aprendizado cria cursos para toda a empresa e os compartilha entre os mercados.
“Cada país tem suas particularidades, então precisávamos de uma plataforma flexível o suficiente para atender a todas as demandas globais”, diz Ross. "O Adobe Learning Manager nos permite definir os padrões e, ao mesmo tempo, dar a cada mercado a liberdade de criar o treinamento que melhor funciona para ele."
O impacto é visível no engajamento. Na Austrália, a conclusão de treinamentos promocionais subiu de aproximadamente 21%, antes do Learning Manager, para 71%, enquanto a conclusão de treinamentos obrigatórios aumentou de cerca de 40% para 81,5%, números impressionantes para funções com uma rotatividade tão alta.
A maior visibilidade também permite que a DPE implemente bônus com base nas taxas de conclusão de treinamento. No Japão, por exemplo, os funcionários recebem aumentos salariais ao concluir os cursos, enquanto na Holanda as lojas que mantêm altas taxas de conclusão recebem reembolsos.
"Estamos vendo que bons índices de treinamento se refletem em melhor qualidade dos alimentos e no Net Promoter Score, com os treinamentos realizados pelo Adobe Learning Manager."
Dustin Ross
Líder Global de Sistemas de Aprendizagem e Inovação, Domino’s Pizza Enterprises
Aprendizado conectado à experiência do cliente.
Reunir os mercados em uma única plataforma de aprendizagem também deu à DPE uma visão mais clara do que acontece após os treinamentos. Pela primeira vez na carreira, Ross tem dados concretos para comprovar o que sempre suspeitou: "Estamos vendo que bons índices de treinamento se refletem em melhor qualidade dos alimentos e no Net Promoter Score, com os treinamentos realizados pelo Adobe Learning Manager."
A DPE integra os dados do Learning Manager ao Microsoft Power BI, junto com informações sobre qualidade de produtos, rotatividade de funcionários e feedback dos clientes. Com isso, os líderes podem comparar a atividade de treinamento por loja com as métricas que realmente importam para o negócio.
As visualizações revelam um padrão claro: o aumento nas taxas de conclusão de treinamento costuma vir acompanhado de melhorias na qualidade e na satisfação do cliente. O treinamento não é o único fator envolvido, mas conseguir enxergar essa relação representa um avanço significativo para Ross.
“Uma equipe bem treinada ajuda a reduzir o desperdício de alimentos, aumentar a agilidade e diminuir os incidentes de segurança, o que resulta em colaboradores mais satisfeitos e lojas que funcionam com mais eficiência”, explica Ross. "Por isso acreditamos que o treinamento é fundamental para o sucesso das franquias."
Expansão de cursos de qualidade com IA.
Ross já pensa em usar IA para aprimorar o Path to Excellence. A busca viabilizada por IA no Learning Manager pode ajudar os colaboradores a encontrar o treinamento certo no momento em que precisam.
Ross também vê oportunidades na criação de conteúdo. Em muitos mercados, são os especialistas em operações, e não equipes dedicadas de aprendizagem e desenvolvimento, que criam os cursos. As futuras funcionalidades de criação de conteúdo no Learning Manager poderão ajudar essas equipes a transformar o conhecimento e os materiais de referência em experiências de aprendizagem mais eficazes com muito mais facilidade.
“Estamos sempre buscando formas de tornar o aprendizado mais acessível e envolvente”, afirma Ross. "Mas tudo se resume a ajudar nossas equipes a preparar alimentos excelentes com segurança e consistência para os clientes. O Adobe Learning Manager nos dá a flexibilidade para que isso aconteça."
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