Engajamento B2B adaptado para a era digital atual.

Equipes conectadas.

Se a bússola definiu a direção, o próximo desafio era fazer todas as peças funcionarem juntas. Para Bannick, isso significava derrubar barreiras entre pessoas, processos e dados para que as equipes pudessem atuar como uma só. Ela concentrou-se em implementar a tecnologia certa para apoiar processos globais, garantir que os dados fluíssem perfeitamente entre os sistemas e estabelecer uma base digital forte o suficiente para sustentar o crescimento futuro.

Essa visão ganhou vida com a Real-Time CDP B2B Edition e o Adobe Target, que conectaram dados de clientes em 160 países e possibilitaram a personalização em tempo real. Em vez de abordagens padronizadas, um visitante que navegasse pela página de um produto poderia, depois, receber comunicações personalizadas, seja por campanhas no LinkedIn, emails direcionados ou outros canais conectados. A mudança trouxe resultados rápidos: o desempenho das campanhas de email aumentou em até 300%.

Nos bastidores, Gee percebeu que planilhas dispersas, emails e conversas em chats estavam atrasando os projetos. Centralizar tudo no Adobe Workfront deu às equipes um local único para planejar, acompanhar e aprovar o trabalho. "Reduzimos muito o número de reuniões que costumávamos ter só para coordenar o status”, diz Gee. "Agora está tudo conectado no Workfront." Combinado com o Experience Manager Sites, o fluxo de trabalho otimizado reduziu o tempo de lançamento para conteúdo digital em 50%.

Fazer o ecossistema funcionar como planejado exigiu ter os parceiros certos ao lado deles. O Adobe Support and Services ajudou a integrar equipes, ajustar configurações e garantir que os novos sistemas realmente funcionassem para quem os utilizava. "A equipe do Ultimate Support nos ajudou a construir uma nova forma de trabalhar, conectando a tecnologia Adobe às nossas pessoas e processos para que tudo funcionasse perfeitamente", afirma Bannick.

Um catalisador para mudanças.

Para Bannick e Gee, a transformação digital não envolvia apenas novas plataformas, mas também uma mentalidade diferente. As equipes precisavam enxergar que o digital poderia remover atritos, não adicioná-los. "A razão de termos uma equipe de experiência digital", explica Bannick, "é porque a adoção e a mudança realmente precisavam de foco. Para sermos esse catalisador dentro da organização, tivemos que mostrar como o digital poderia liberar as pessoas para focarem o crescimento."

O ponto de virada chegou quando as primeiras vitórias começaram a aparecer. Com o Adobe Experience Manager Forms, envios de consultas que antes exigiam entrada manual de dados passaram a ser preenchidos automaticamente com informações do cliente e do produto. Os tempos de resposta aceleraram, e as taxas de envio aumentaram 38%. De repente, o valor do digital se tornou inegável.

Essa mudança abriu espaço para reimaginar toda a jornada do cliente. Ao usar a Real-Time CDP B2B Edition e o Adobe Target para automatizar acompanhamentos, pedidos online e autoatendimento, a Dow eliminou camadas inteiras de sobrecarga operacional. Os clientes encontraram o que precisavam mais rapidamente. As vendas digitais cresceram. E resultados como 21% de crescimento de audiência em três meses e um aumento de 117% no engajamento da página inicial mostraram que a mudança não foi incremental, foi transformacional.

"Com a Adobe, nossas equipes perceberam que não podem mais trabalhar isoladamente", diz Gee. "Quando as pessoas enxergam o panorama geral, entendem como sua parte contribui para a jornada completa do cliente, e isso torna o trabalho mais fácil e mais eficaz para todo mundo."

Em toda a organização, uma mentalidade digital está ganhando força, impulsionada por resultados compartilhados e por uma confiança renovada no que a solução de problemas orientada por dados pode alcançar.

O caminho a seguir.

A transformação digital da Dow está longe de terminar. Bannick e Gee estão explorando as inovações de IA da Adobe para automatizar a marcação, organização e reutilização de conteúdo, acelerando a criação e tornando a personalização ainda mais eficiente. Para as equipes digitais da Dow, a IA é o próximo passo em uma jornada maior de resolução de problemas, uma jornada em que avanços surgem da colaboração entre pessoas e tecnologia.

"As ferramentas da Adobe são como o maestro da nossa orquestra digital, indicando quando começar, quando pausar e como avançar em equipe", diz Bannick. "E, no fim das contas, é essa harmonia entre pessoas, processos, dados e tecnologia que nos levará adiante.”