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Engajamento B2B adaptado para a era digital atual.

A Dow transforma o engajamento digital com a Adobe, reduzindo o trabalho manual e impulsionando o crescimento em 160 países.

50%

mais velocidade no lançamento de conteúdo digital global

117%

de aumento no engajamento da página inicial

21%

de crescimento de público em apenas 3 meses

Produtos em destaque:

Adobe Experience Manager Sites

Adobe Experience Manager Assets

Adobe Experience Manager Forms

Adobe Real-Time CDP B2B Edition

Adobe Target

Adobe Workfront

Adobe Creative Cloud

Adobe Ultimate Support

"As ferramentas da Adobe são como o maestro da nossa orquestra digital, indicando quando começar, quando pausar e como avançar em equipe. No fim das contas, é essa harmonia entre pessoas, processos, dados e tecnologia que nos levará adiante.”

Michelle Bannick

Diretora global de experiência digital, Dow

Um novo tipo de desafio.

A Dow é uma das marcas mais reconhecidas em ciência de materiais, uma empresa cujas inovações aparecem em tudo, desde carros e casas até embalagens e eletrônicos. Ao longo de mais de um século, a empresa construiu sua reputação evoluindo junto com seus clientes. Hoje, essa evolução significa atender às expectativas de compradores B2B por velocidade, conveniência e personalização semelhantes às que vivenciam como consumidores. No entanto, modelos de vendas legados, pedidos manuais e sites fragmentados dificultavam a entrega dessa promessa.

"Nossos clientes B2B não queriam mais correr atrás de respostas", diz Michelle Bannick, diretora global de experiência digital. "Eles queriam comunicação proativa e interações digitais tão simples quanto as experiências do consumidor."

Bannick e Michael Gee, especialista em marketing digital e líder global de transformação de marketing, foram encarregados de criar a primeira equipe de experiência digital da Dow e estabelecer a base para um engajamento digital moderno em um negócio com 72 mil produtos e clientes em mais de 160 países.

Para manter sua reputação como solucionadora de problemas adaptável ao longo de gerações, a Dow recorreu à Adobe. Com o Adobe Experience Manager e a Adobe Real-Time CDP B2B Edition, a empresa unificou dados de clientes entre regiões, simplificou conteúdo global, automatizou fluxos de trabalho e entregou jornadas personalizadas para clientes no mundo todo. O resultado: transações mais rápidas, experiências digitais consistentes e melhorias mensuráveis na satisfação do cliente.

"Penso no meu papel como uma bússola, um conector e um catalisador", diz Gee. "Precisávamos definir uma direção, unir pessoas e tecnologia e impulsionar a mudança cultural necessária para fazer o digital funcionar na Dow." Com a Adobe como parceira, foi exatamente isso que fizeram.

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Definição da trajetória.

Atuar como bússola significava que Gee estava observando o horizonte, identificando para onde as expectativas dos clientes estavam indo e descobrindo como a Dow poderia chegar lá primeiro. "Sempre tento pensar em tendências estratégicas, para onde as novas tecnologias estão caminhando e qual deveria ser nosso roteiro", ele diz.

Todos os sinais apontavam para um novo tipo de jornada B2B. Os clientes não queriam mais fazer ligações para receber atualizações básicas ou esperar semanas por informações de produtos. Embora ainda valorizassem um toque pessoal, também esperavam portais de autoatendimento, recomendações personalizadas e interações digitais tão fluidas quanto as de marcas de consumo.

Para começar, Bannick e Gee concentraram-se em consolidar mais de 400 sites em uma única plataforma multilíngue usando o Adobe Experience Manager Sites, o que gerou um aumento de 34% nas visualizações de página. O Adobe Experience Manager Assets, incluindo Dynamic Media, forneceu uma biblioteca única de documentos, imagens e vídeos, eliminando uploads duplicados e oferecendo às equipes uma fonte única da verdade para todas as regiões.

Com as novas atualizações digitais, a equipe de design agora podem enviar materiais visuais aprovados diretamente para as campanhas sem retrabalho, graças à integração perfeita entre a Adobe Creative Cloud e o Experience Manager Assets. As equipes globais também sentiram o impacto, lançando projetos mais rapidamente com modelos compartilhados e blocos de conteúdo reutilizáveis que mantêm cada região alinhada com a identidade visual clássica da Dow.

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50% mais velocidade no lançamento de conteúdo digital

Equipes conectadas.

Se a bússola definiu a direção, o próximo desafio era fazer todas as peças funcionarem juntas. Para Bannick, isso significava derrubar barreiras entre pessoas, processos e dados para que as equipes pudessem atuar como uma só. Ela concentrou-se em implementar a tecnologia certa para apoiar processos globais, garantir que os dados fluíssem perfeitamente entre os sistemas e estabelecer uma base digital forte o suficiente para sustentar o crescimento futuro.

Essa visão ganhou vida com a Real-Time CDP B2B Edition e o Adobe Target, que conectaram dados de clientes em 160 países e possibilitaram a personalização em tempo real. Em vez de abordagens padronizadas, um visitante que navegasse pela página de um produto poderia, depois, receber comunicações personalizadas, seja por campanhas no LinkedIn, emails direcionados ou outros canais conectados. A mudança trouxe resultados rápidos: o desempenho das campanhas de email aumentou em até 300%.

Nos bastidores, Gee percebeu que planilhas dispersas, emails e conversas em chats estavam atrasando os projetos. Centralizar tudo no Adobe Workfront deu às equipes um local único para planejar, acompanhar e aprovar o trabalho. "Reduzimos muito o número de reuniões que costumávamos ter só para coordenar o status”, diz Gee. "Agora está tudo conectado no Workfront." Combinado com o Experience Manager Sites, o fluxo de trabalho otimizado reduziu o tempo de lançamento para conteúdo digital em 50%.

Fazer o ecossistema funcionar como planejado exigiu ter os parceiros certos ao lado deles. O Adobe Support and Services ajudou a integrar equipes, ajustar configurações e garantir que os novos sistemas realmente funcionassem para quem os utilizava. "A equipe do Ultimate Support nos ajudou a construir uma nova forma de trabalhar, conectando a tecnologia Adobe às nossas pessoas e processos para que tudo funcionasse perfeitamente", afirma Bannick.

"Com a Adobe, nossas equipes perceberam que não podem mais trabalhar isoladamente. Quando as pessoas enxergam o panorama geral, entendem como sua parte contribui para a jornada completa do cliente, e isso torna o trabalho mais fácil e mais eficaz para todo mundo."

Michael Gee

Especialista em marketing Digital e líder de transformação de marketing global

Um catalisador para mudanças.

Para Bannick e Gee, a transformação digital não envolvia apenas novas plataformas, mas também uma mentalidade diferente. As equipes precisavam enxergar que o digital poderia remover atritos, não adicioná-los. "A razão de termos uma equipe de experiência digital", explica Bannick, "é porque a adoção e a mudança realmente precisavam de foco. Para sermos esse catalisador dentro da organização, tivemos que mostrar como o digital poderia liberar as pessoas para focarem o crescimento."

O ponto de virada chegou quando as primeiras vitórias começaram a aparecer. Com o Adobe Experience Manager Forms, envios de consultas que antes exigiam entrada manual de dados passaram a ser preenchidos automaticamente com informações do cliente e do produto. Os tempos de resposta aceleraram, e as taxas de envio aumentaram 38%. De repente, o valor do digital se tornou inegável.

Essa mudança abriu espaço para reimaginar toda a jornada do cliente. Ao usar a Real-Time CDP B2B Edition e o Adobe Target para automatizar acompanhamentos, pedidos online e autoatendimento, a Dow eliminou camadas inteiras de sobrecarga operacional. Os clientes encontraram o que precisavam mais rapidamente. As vendas digitais cresceram. E resultados como 21% de crescimento de audiência em três meses e um aumento de 117% no engajamento da página inicial mostraram que a mudança não foi incremental, foi transformacional.

"Com a Adobe, nossas equipes perceberam que não podem mais trabalhar isoladamente", diz Gee. "Quando as pessoas enxergam o panorama geral, entendem como sua parte contribui para a jornada completa do cliente, e isso torna o trabalho mais fácil e mais eficaz para todo mundo."

Em toda a organização, uma mentalidade digital está ganhando força, impulsionada por resultados compartilhados e por uma confiança renovada no que a solução de problemas orientada por dados pode alcançar.

O caminho a seguir.

A transformação digital da Dow está longe de terminar. Bannick e Gee estão explorando as inovações de IA da Adobe para automatizar a marcação, organização e reutilização de conteúdo, acelerando a criação e tornando a personalização ainda mais eficiente. Para as equipes digitais da Dow, a IA é o próximo passo em uma jornada maior de resolução de problemas, uma jornada em que avanços surgem da colaboração entre pessoas e tecnologia.

"As ferramentas da Adobe são como o maestro da nossa orquestra digital, indicando quando começar, quando pausar e como avançar em equipe", diz Bannick. "E, no fim das contas, é essa harmonia entre pessoas, processos, dados e tecnologia que nos levará adiante.”