O Adobe Support and Services é um portfólio de serviços conduzidos por especialistas que ajuda empresas a extrair valor mensurável dos investimentos em Adobe. A solução combina suporte técnico, orientação estratégica, execução prática e recursos de aprendizado em cinco ofertas: Expert Success, Premium Learning, Ultimate Success, Serviços Integrados e Serviços Personalizados.
O Expert Success está incluído em todas as licenças do Adobe CX Enterprise. Ele oferece suporte técnico 24/7, atendimento prioritário por telefone para problemas P1, resolução rápida por equipe especializada, acesso ao Adobe Experience League e fóruns, além de recursos de diagnóstico autônomo. Com essa base sólida, a equipe consegue resolver problemas e manter a produtividade no dia a dia.
O Premium Learning é uma assinatura corporativa que desenvolve a expertise em Adobe, valida competências por meio de certificações e acelera a adoção dos produtos em toda a organização. Inclui vídeos educacionais sob demanda, ambientes de aprendizado prático, trilhas de aprendizado em grupo por perfil e setor, mentoria especializada e vouchers de certificação Adobe.
O Expert Success está incluído em todas as licenças do Adobe CX Enterprise e oferece suporte técnico 24/7, recursos de diagnóstico autônomo e acesso à comunidade de especialistas da Adobe. O Ultimate Success agrega uma equipe dedicada da Adobe, com um Customer Success Manager, um Technical Account Manager e um Support Service Manager, que ajudam a definir a estratégia, gerenciar a saúde técnica do ambiente, garantir o alinhamento ao roadmap e entregar os Aceleradores de Sucesso. O Premium Learning também está incluído no Ultimate Success.
Os Aceleradores de Sucesso são programas estruturados conduzidos pelo Technical Account Manager e pelo Customer Success Manager para ajudar a equipe a planejar a geração de valor, desenvolver capacidades e executar o roadmap. Eles abrangem o desenvolvimento de casos de uso, a otimização de fluxos de trabalho, consultoria de lançamento e diagnóstico de soluções. Estão incluídos no Ultimate Success e são agendados com regularidade.
Os Serviços Integrados são uma assinatura que expande o Ultimate Success com um Enterprise Architect dedicado e uma equipe compartilhada de especialistas da Adobe, que ativam os principais casos de uso no seu ambiente a cada 90 dias. Os engagements são orientados a resultados, têm escopo flexível e ajustável, não exigem SOWs e incluem resumos de impacto para que você acompanhe o que está sendo entregue. O modelo também foi desenvolvido para operar em conjunto com os parceiros existentes.
Os Serviços Personalizados oferecem consultoria Adobe sob medida para implementações complexas, migrações e implantações de IA. O atendimento é realizado no modelo de tempo e materiais por uma equipe de consultoria dedicada da Adobe, com planos de engajamento customizados, soluções projetadas para a sua arquitetura, implementação ponta a ponta, colaboração direta com a engenharia da Adobe e suporte para transformações em escala corporativa.
As equipes do Adobe Support and Services são formadas pelos engenheiros e consultores que constroem e evoluem a plataforma. Elas oferecem acesso direto às equipes de produto e engenharia da Adobe, trazem conhecimento aprofundado do seu ambiente e mantêm a continuidade do relacionamento ao longo de todo o engajamento.
Cada oferta aborda um aspecto diferente da prontidão para a IA. O Expert Success mantém o ambiente estável e as equipes produtivas no dia a dia. O Premium Learning desenvolve as habilidades que as equipes precisam para operar as funcionalidades de IA com confiança. O Ultimate Success inclui Aceleradores de Prontidão para IA e Soluções Agênticas, que encurtam o caminho da estratégia ao primeiro agente em produção. Os Serviços Integrados ativam os componentes de agentes e do Adobe CX Coworker para aproveitar todo o potencial das soluções agênticas da Adobe. Os Serviços Personalizados desenvolvem projetos de ponta a ponta para programas complexos de IA que exigem arquitetura de dados, integrações e gestão de mudanças.
Adobe CX Enterprise Coworker é um
agente integrado à plataforma da Adobe. É capaz de raciocinar, agir e colaborar com a equipe nas áreas de gerenciamento de público-alvo, orquestração de jornadas, conteúdo e análise de dados. Colocá-lo para funcionar com toda a capacidade exige as bases de dados corretas, estruturas de governança, design de fluxo de trabalho e as habilidades certas na equipe. O Suporte e Serviços da Adobe ajuda a suprir todas essas necessidades: o Premium Learning desenvolve as capacidades da equipe, o Ultimate Success oferece orientação estratégica, e os Serviços Integrados e Serviços Personalizados cuidam da configuração e da implantação na prática.
A combinação certa depende do estágio em que a organização está na jornada com a Adobe e dos objetivos que precisa alcançar. O representante da Adobe ou o Customer Success Manager pode ajudar a avaliar o plano atual, identificar lacunas e recomendar o nível de suporte e serviços mais adequado para as metas. Entre em contato para começar.
