Aproveite ao máximo o investimento na Adobe com a subscrição no serviço Premier Support. Nosso suporte aprimorado, fornecido por uma equipe de especialistas, ajuda você a reduzir os riscos, a resolver os problemas de maneira proativa e a manter seu mecanismo de experiência funcionando perfeitamente.
O Premier Support oferece uma experiência de suporte aprimorada que ajuda você a manter um sistema de alto desempenho e aproveitá-lo ao máximo. Nossos especialistas em serviços de consultoria estão à sua disposição e podem indicar o caminho certo para proporcionar uma experiência excelente. Saiba mais sobre o Premier Support aqui. Quando você estiver pronto para começar, nós também estaremos.
Equipe de suporte dedicada formada por especialistas que conhecem sua empresa, sua plataforma e seus objetivos.
Reduza riscos e impulsione o valor de realização e a otimização de soluções com preparação para lançamento, resenhas e prontidão para eventos.
Aproveite resoluções de problema simplificadas que resultam em tempos de resposta mais rápidos e receba recomendações de especialistas da Adobe para reduzir o tempo de inicialização.
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EMPRESAS |
CORPORAÇÕES |
ELITE |
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Especialistas atribuídos |
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Suporte básico, gestão de escalonamento |
Horário comercial |
24 horas, todos os dias |
24 horas, todos os dias |
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Suporte a problemas P1 24 horas, todos os dias |
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Serviços de suporte proativo padrão* |
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Serviços de suporte proativo premium** |
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Serviços informativos de inicialização |
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Avaliação de ponto de verificação e resolução de problemas de soluções personalizadas |
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Suporte para nuvem |
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Verificação de integridade leve |
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Configuração e capacitação de integração do produto |
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*Serviços de suporte proativo padrão — metas de nível de serviço (SLTs) aceleradas, gestão de escalonamento, revisão de serviço e sessões com especialistas
Serviços de suporte proativo premium — gestão de eventos, revisão de ambiente, manutenção e monitoramento, lançamento, migração, upgrade e revisão de roteiro de produto
Com a ajuda do Adobe Customer Solutions, a 24 Hour Fitness fornece conteúdo relevante aos clientes em experiências de ponta a ponta. Assista às histórias de clientes para saber como o Adobe Customer Solutions pode ajudar a obter mais valor com as ferramentas de marketing da Adobe.
Para esclarecer como funciona o suporte especializado, criamos um conteúdo bem detalhado. Confira estes artigos e veja como nossos especialistas podem capacitar sua marca para pôr em ação todo o potencial da Adobe Experience Cloud. Tudo para que você ofereça a melhor experiência do cliente.
ARTIGO
A excelência em experiências do cliente exige um compromisso sólido com pessoas e processos. Leia o artigo Stronger Experiences Start with Support e saiba como o Premier Support pode ajudar a sua organização a capacitar a equipe e adotar novos processos.
ARTIGO
O investimento na tecnologia da Adobe é essencial para ajudar sua organização a se tornar uma empresa orientada pela experiência. Leia o artigo Take the Technical Out of Your Tech e saiba como o Premier Support pode ajudar a maximizar a eficácia da Adobe Experience Cloud.
Não é fácil oferecer conteúdo relevante aos clientes. O Premier Support pode ajudar sua organização a passar pelas etapas da criação de uma ótima experiência do cliente com soluções estratégicas focadas nas pessoas, nos processos e nas tecnologias. Leia o artigo Driving Success with Designated Support.
Fornece uma experiência de suporte consistente com serviços de suporte empresarial, monitoramento proativo de casos e gestão de escalonamentos. Disponível apenas para o nível Empresas.
Responsável pelo relacionamento do suporte técnico, gerencia incidentes e escalonamentos de suporte, coordena suportes, oferece relatórios e análise de incidentes, revisa sistemas e oferece suporte de capacitação. Disponível apenas para o nível Corporações e Elite.
Aperfeiçoa operações de maneira proativa, gerencia alterações e otimiza suas soluções. Oferece melhores práticas e treinamento aos clientes, analisa a adoção de soluções, identifica riscos e mitigações, oferece planos de upgrade e mitigações, fornece preparação e revisão de lançamento e gerencia eventos-chave. Disponível apenas para o nível Elite.
Fornece serviços selecionados, incluindo o planejamento da primeira inicialização e revisão de descobertas, avaliação de ponto de verificação, resolução de problemas de soluções personalizadas, configuração básica do produto e auditoria e verificação de integridade leve.