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SUPORTE E SERVIÇOS DA ADOBE
Da ambição em IA ao impacto nos negócios
Adobe Support and Services trabalha lado a lado com a sua organização para transformar a estratégia agêntica em resultados concretos, oferecendo orientação estratégica, execução prática e desenvolvimento de habilidades necessários em cada etapa.
Expertise conduzida por pessoas, criada para a era agêntica
- Planejamento estratégico e operações agênticas.
Orientação especializada sobre casos de uso de agentes, prontidão dos dados e fundamentos de governança, com alinhamento de roadmap e preparação para novas versões adaptados aos seus objetivos de negócio. - Suporte técnico 24/7.
Suporte proativo e essencial para os negócios em todos os produtos, para garantir que suas operações mantenham o máximo desempenho. - Habilidades da equipe e adoção.
Acesso em toda a empresa a trilhas de aprendizado por função, turmas guiadas por especialistas e laboratórios práticos que aceleram a adoção e mantêm as equipes atualizadas conforme as capacidades da Adobe evoluem. - Execução prática de casos de uso.
Especialistas da Adobe trabalham lado a lado com a sua equipe em projetos focados para implementar casos de uso específicos, implantar agentes e entregar resultados mensuráveis.
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A escolha das organizações que definem o ritmo de seus setores
Da estratégia agêntica aos resultados concretos, a Adobe tem o caminho
Orientação especializada, suporte proativo, inteligência orientada por IA e aprendizado contínuo para cada etapa da jornada. Encontre a combinação certa de serviços e expertise para o momento atual e para onde você quer chegar a seguir.
Sucesso Expert
Me ajude
Incluído
Premium Learning
Me ensine
Assinatura
Sucesso Ultimate
Me oriente
Assinatura
Serviços integrados
Crie comigo
Assinatura
Serviços personalizados
Crie para mim
Tempo e materiais
O que oferece
Suporte especializado e recursos de autoatendimento que ajudam a equipe a resolver problemas com agilidade e manter a produtividade.
Programas de aprendizado estruturados que desenvolvem a expertise em Adobe, validam habilidades por meio de certificações e aceleram a adoção dos produtos em toda a organização.
Uma equipe Adobe dedicada que contribui para a definição da estratégia, gerencia a saúde técnica e garante o alinhamento do roadmap.
Uma equipe multidisciplinar de especialistas Adobe, liderada por um Enterprise Architect dedicado, ativa os principais casos de uso no ambiente a cada 90 dias.
Serviços de consultoria Adobe personalizados para implementações complexas, migrações e implantações orientadas por IA.
O que você recebe
- Suporte técnico 24 horas
- Telefone prioritário para problemas P1
- Resolução rápida por equipe especializada
- Acesso ao Adobe Experience League e aos fóruns
- Resolução de problemas por autoatendimento
- Acesso para toda a empresa
- Vídeos educacionais sob demanda
- Ambientes de aprendizado para laboratórios práticos
- Trilhas de aprendizado em grupo, segmentadas por perfil e setor
- Sessões abertas de liderança de pensamento
- Mentoria individualizada com especialistas para solução de problemas e dúvidas específicas do ambiente
- Vouchers de certificação Adobe
- CSM, TAM e SSM dedicados
- Liderança estratégica e roadmap
- Monitoramento proativo da integridade técnica
- Acesso aos aceleradores de sucesso
- Suporte ao gerenciamento de eventos críticos
- Planejamento de atualizações e migrações
- Suporte prioritário 24/7
- Acesso ao Premium Learning
- Todos os recursos do Ultimate Success
- Arquiteto empresarial designado
- Ativações ágeis e práticas
- Resumos de impacto orientados a resultados
- Desenvolvimento de escopo flexível e adaptável
- Sem exigência de SOWs
- Equipe dedicada de Adobe Consulting
- Plano de engajamento personalizado
- Soluções sob medida para a arquitetura
- Implementação de ponta a ponta
- Colaboração com a engenharia da Adobe
- Transformações em escala empresarial
- Implementações de IA e agênticas
Foco em maturidade operacional de IA
Mantém o ambiente estável e as equipes trabalhando sem impedimentos no dia a dia.
Desenvolve as habilidades que as equipes precisam para operar os recursos de IA com confiança.
Oferece aceleradores de prontidão para IA e capacidades agênticas que ajudam a reduzir a lacuna entre a estratégia e a implantação do primeiro agente em produção.
Ativa os componentes de agentes e do Adobe CX Coworker para ajudar a aproveitar todo o valor das soluções agênticas da Adobe.
Viabiliza a entrega completa de programas de IA complexos que envolvem arquitetura de dados, integrações e gestão de mudanças.
Folhas de dados
Ultimate Success é a base recomendada para contas corporativas. Os Serviços Integrados e os Serviços Personalizados ampliam essa base com ativação prática e programas de transformação em larga escala.
Quem construiu a plataforma é quem sabe fazer seus agentes funcionarem
- Especialistas da Adobe, não generalistas.
Acesso direto às equipes que desenvolvem a plataforma da Adobe, com implantações comprovadas de agentes, templates prontos para produção e um nível de expertise que nenhum parceiro externo consegue replicar. - Da estratégia à execução, sem nenhuma lacuna.
Um modelo unificado que conecta estratégia de agentes, prontidão de dados, integração de fluxos de trabalho e capacitação das equipes, para que a organização evolua do roadmap à produção com especialistas da Adobe em cada etapa. - Responsável pelos resultados, não apenas pelas entregas.
Uma equipe dedicada que acompanha a conta, conhece o ambiente e tem acesso direto aos recursos de produto e engenharia da Adobe quando mais importa.
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O que uma verdadeira parceria com a Adobe entrega.
“A equipe da Adobe é uma extensão do meu time de CRM. Tranquilidade e uma camada de proteção. Tenho especialistas garantindo que estou aproveitando ao máximo a tecnologia, e se algo der errado, eles estão lá.”
Emma Springham, CMO
TSB
“Nossa equipe de CSM realiza avaliações de adoção para identificar lacunas, explorar novos recursos e descobrir o que estamos deixando de usar. São parceiros de confiança que facilitam muito o meu dia a dia.”
Vianney Baron,
Responsável global de conteúdo e mídia,
Danone
“Ultimate Success facilitou a navegação pelo ecossistema da Adobe e a resolução de problemas reais. Ter alguém que conduz nossos QBRs e mantém a Adobe comprometida com nossas prioridades tem feito toda a diferença.”
Susan Bloomberg, Diretora Sênior,
Data & Martech Product,
Audible
Dúvidas? Nós temos as respostas.
O que é o Adobe Support and Services?
O Adobe Support and Services é um portfólio de serviços conduzidos por especialistas que ajuda empresas a extrair valor mensurável dos investimentos em Adobe. A solução combina suporte técnico, orientação estratégica, execução prática e recursos de aprendizado em cinco ofertas: Expert Success, Premium Learning, Ultimate Success, Serviços Integrados e Serviços Personalizados.
O que é o Expert Success?
O Expert Success está incluído em todas as licenças do Adobe CX Enterprise. Ele oferece suporte técnico 24/7, atendimento prioritário por telefone para problemas P1, resolução rápida por equipe especializada, acesso ao Adobe Experience League e fóruns, além de recursos de diagnóstico autônomo. Com essa base sólida, a equipe consegue resolver problemas e manter a produtividade no dia a dia.
O que é o Premium Learning e para quem ele é indicado?
O Premium Learning é uma assinatura corporativa que desenvolve a expertise em Adobe, valida competências por meio de certificações e acelera a adoção dos produtos em toda a organização. Inclui vídeos educacionais sob demanda, ambientes de aprendizado prático, trilhas de aprendizado em grupo por perfil e setor, mentoria especializada e vouchers de certificação Adobe.
Qual é a diferença entre o Expert Success e o Ultimate Success?
O Expert Success está incluído em todas as licenças do Adobe CX Enterprise e oferece suporte técnico 24/7, recursos de diagnóstico autônomo e acesso à comunidade de especialistas da Adobe. O Ultimate Success agrega uma equipe dedicada da Adobe, com um Customer Success Manager, um Technical Account Manager e um Support Service Manager, que ajudam a definir a estratégia, gerenciar a saúde técnica do ambiente, garantir o alinhamento ao roadmap e entregar os Aceleradores de Sucesso. O Premium Learning também está incluído no Ultimate Success.
O que são os Aceleradores de Sucesso?
Os Aceleradores de Sucesso são programas estruturados conduzidos pelo Technical Account Manager e pelo Customer Success Manager para ajudar a equipe a planejar a geração de valor, desenvolver capacidades e executar o roadmap. Eles abrangem o desenvolvimento de casos de uso, a otimização de fluxos de trabalho, consultoria de lançamento e diagnóstico de soluções. Estão incluídos no Ultimate Success e são agendados com regularidade.
O que são os Serviços Integrados?
Os Serviços Integrados são uma assinatura que expande o Ultimate Success com um Enterprise Architect dedicado e uma equipe compartilhada de especialistas da Adobe, que ativam os principais casos de uso no seu ambiente a cada 90 dias. Os engagements são orientados a resultados, têm escopo flexível e ajustável, não exigem SOWs e incluem resumos de impacto para que você acompanhe o que está sendo entregue. O modelo também foi desenvolvido para operar em conjunto com os parceiros existentes.
O que são os Serviços Personalizados e quando se aplicam?
Os Serviços Personalizados oferecem consultoria Adobe sob medida para implementações complexas, migrações e implantações de IA. O atendimento é realizado no modelo de tempo e materiais por uma equipe de consultoria dedicada da Adobe, com planos de engajamento customizados, soluções projetadas para a sua arquitetura, implementação ponta a ponta, colaboração direta com a engenharia da Adobe e suporte para transformações em escala corporativa.
Como o Adobe Support and Services se diferencia do trabalho com um integrador de sistemas?
As equipes do Adobe Support and Services são formadas pelos engenheiros e consultores que constroem e evoluem a plataforma. Elas oferecem acesso direto às equipes de produto e engenharia da Adobe, trazem conhecimento aprofundado do seu ambiente e mantêm a continuidade do relacionamento ao longo de todo o engajamento.
Como o Adobe Support and Services ajuda as organizações a operacionalizar a IA agêntica?
Cada oferta aborda um aspecto diferente da prontidão para a IA. O Expert Success mantém o ambiente estável e as equipes produtivas no dia a dia. O Premium Learning desenvolve as habilidades que as equipes precisam para operar as funcionalidades de IA com confiança. O Ultimate Success inclui Aceleradores de Prontidão para IA e Soluções Agênticas, que encurtam o caminho da estratégia ao primeiro agente em produção. Os Serviços Integrados ativam os componentes de agentes e do Adobe CX Coworker para aproveitar todo o potencial das soluções agênticas da Adobe. Os Serviços Personalizados desenvolvem projetos de ponta a ponta para programas complexos de IA que exigem arquitetura de dados, integrações e gestão de mudanças.
O que é o Adobe CX Enterprise Coworker e como o Suporte e Serviços da Adobe ajuda a colocá-lo em prática?
Adobe CX Enterprise Coworker é um agente integrado à plataforma da Adobe. É capaz de raciocinar, agir e colaborar com a equipe nas áreas de gerenciamento de público-alvo, orquestração de jornadas, conteúdo e análise de dados. Colocá-lo para funcionar com toda a capacidade exige as bases de dados corretas, estruturas de governança, design de fluxo de trabalho e as habilidades certas na equipe. O Suporte e Serviços da Adobe ajuda a suprir todas essas necessidades: o Premium Learning desenvolve as capacidades da equipe, o Ultimate Success oferece orientação estratégica, e os Serviços Integrados e Serviços Personalizados cuidam da configuração e da implantação na prática.
Como saber qual oferta é a ideal para a organização?
A combinação certa depende do estágio em que a organização está na jornada com a Adobe e dos objetivos que precisa alcançar. O representante da Adobe ou o Customer Success Manager pode ajudar a avaliar o plano atual, identificar lacunas e recomendar o nível de suporte e serviços mais adequado para as metas. Entre em contato para começar.
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Vá além com o Suporte e Serviços da Adobe.
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Suporte 24/7, planejamento com o Expert Success, Premium Learning e Serviços Integrados, para adotar em escala e entregar resultados com mais rapidez.
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2025-02-13