Onde o aprendizado rende dividendos.
A Priority Commerce amplia o aprendizado com a Adobe para ajudar os funcionários a se adaptarem ao mercado de serviços financeiros em constante evolução.
86%
taxa de conclusão de cursos
2x
redução no tempo para proficiência dos funcionários de atendimento ao cliente, de 6 meses para 90 dias
89%
dos novos contratados aplicam na prática as habilidades adquiridas após concluir o treinamento
https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/fragments/customer-success-stories/priority-commerce
“A primeira coisa que precisei fazer foi centralizar o aprendizado e criar uma fonte única da verdade. Adobe Learning Manager atendeu a todos os nossos critérios para um sistema de gestão de aprendizagem.”
Hope Knowles
Diretora de Treinamento e Desenvolvimento, Priority Commerce
Um único lugar para aprender e crescer.
O treinamento ficava espalhado em toda parte: em pastas, Google Drives, páginas de wiki, webinários gravados e apresentações de PowerPoint. Para uma empresa que lida com regulamentações financeiras e tecnológicas em constante mudança, os funcionários podiam facilmente acabar trabalhando com informações desatualizadas.
“A primeira coisa que precisei fazer foi centralizar o aprendizado e criar uma fonte única da verdade”, diz Knowles. “Adobe Learning Manager atendeu a todos os nossos critérios para um sistema de gestão de aprendizagem.”
A facilidade de uso era fundamental, pois a plataforma precisava atender a todos, de especialistas técnicos a iniciantes, em todo tipo de sistema desktop ou mobile. Relatórios robustos ajudariam Knowles a demonstrar o impacto, enquanto os recursos de segurança e conformidade eram indispensáveis para uma empresa de serviços financeiros.
“Gostei muito da simplicidade do Adobe Learning Manager, de ter tudo disponível desde o início e poder escalar conforme a equipe crescia”, diz Knowles.
Hoje, o Adobe Learning Manager, conhecido internamente como “The Core”, reúne todos os cursos de e-learning no próprio ritmo, sessões presenciais e virtuais com instrutores e cursos híbridos em um único ambiente. Os funcionários sabem exatamente onde encontrar o treinamento de integração, requalificação, aprimoramento de habilidades e desenvolvimento de liderança de que precisam.
Os designers instrucionais criam conteúdo específico para a empresa com ferramentas como Adobe Captivate, enquanto o catálogo Go1 da empresa abrange treinamentos mais gerais, como soft skills e segurança digital. No total, os funcionários têm acesso a mais de 120.000 cursos.
O aprendizado já está enraizado na cultura da empresa. A Priority Commerce registrou 5.467 conclusões de cursos e sessões com 1.643 aprendizes ativos em um ano, com uma taxa de conclusão de cursos superior a 86%. Esse compromisso com o aprendizado contínuo ajuda os funcionários a crescerem junto com a empresa, desenvolvendo as habilidades necessárias para assumir novas funções e proporcionando à empresa a agilidade da força de trabalho de que precisa.
Funcionários prontos em menos tempo.
A centralização facilita a oferta de aprendizado adaptado às diferentes funções. Em vez de pedir que os funcionários naveguem por uma enorme biblioteca, a T&D cria trilhas de aprendizado focadas e pode personalizar rapidamente os cursos existentes para novas necessidades, como a requalificação de funcionários durante uma reorganização.
“Podemos concluir que a trilha de aprendizado padrão já está 80% completa e que precisamos preencher apenas 20% das lacunas”, diz Knowles. “E isso pode acontecer com muita rapidez, porque todos os nossos cursos estão disponíveis ali.”
O impacto é visível nas operações. Em um caso, o treinamento direcionado ajudou as equipes a fortalecer habilidades e identificar lacunas de comunicação, reduzindo o tempo necessário para alterar a conta bancária de um cliente de vários dias úteis para apenas 48 horas.
O aprendizado personalizado também acelera a integração. Os funcionários de atendimento ao cliente levavam seis meses para atingir a proficiência em suas funções. A equipe de T&D redesenhou a trilha de treinamento e, hoje, os funcionários chegam à proficiência em 90 a 120 dias, até duas vezes mais rápido do que antes. Isso significa que os novos contratados se tornam membros confiantes e produtivos da equipe de atendimento ao cliente muito mais cedo.
“Com o Adobe Learning Manager, conseguimos personalizar a experiência de aprendizado, manter os alunos engajados e identificar as habilidades que precisam desenvolver”, diz Knowles.
“Os relatórios foram o que me permitiu conquistar apoio para o aprendizado desde o início. Não esperei que me pedissem dados. Apresentei por conta própria.”
Hope Knowles
Diretora de Aprendizado e Desenvolvimento, Priority Commerce
Prova de que o aprendizado funciona onde mais importa.
Para Knowles, os relatórios sempre foram fundamentais para construir credibilidade para a área de T&D. “Os relatórios foram o que me permitiu conquistar apoio para o aprendizado desde o início”, explica Knowles. “Não esperei que me pedissem dados. Apresentei por conta própria.”
O Adobe Learning Manager oferece à equipe uma base consistente para medir a participação e a eficácia. O aprendizado é avaliado além das taxas de conclusão: avaliações são usadas para medir a aquisição e a retenção de conhecimento. Avaliações de gestores 90 dias após o treinamento mostram que 89% dos novos contratados conseguem aplicar as habilidades ensinadas ao concluir o treinamento. Todos os gestores que responderam também concordaram que os novos contratados adquirem o conhecimento fundamental de que precisam para as funções.
“Nosso foco está mais nas mudanças de comportamento que o treinamento gera”, diz Knowles. “Queremos saber se as pessoas estão aplicando o que aprenderam e se isso está fazendo a diferença para o negócio.”
Os dados também revelam oportunidades de crescimento para o treinamento. Knowles descobriu que os funcionários da área de tecnologia consomem muito mais conteúdo de aprendizado do que outros grupos, mesmo sendo a maior parte opcional. Esse insight está incentivando a equipe de T&D a desenvolver treinamentos mais direcionados para funções técnicas.
Preparação para a próxima função.
A Priority Commerce continua expandindo o aprendizado para atender às novas demandas do negócio, incluindo programas-piloto para parceiros externos de vendas, desenvolvimento de certificação em vendas e exploração de visualização de dados para conectar o treinamento de forma mais clara aos resultados de negócios.
“Precisamos migrar para cargos baseados em habilidades, e não apenas em títulos”, diz Knowles. “Quais competências humanas você tem a oferecer? Essa será a chave para o futuro.”
Com o Adobe Learning Manager como base, a Priority Commerce consegue responder mais rapidamente às mudanças organizacionais, ajudar os funcionários a desenvolver habilidades para o que está por vir e transformar o aprendizado em um motor estratégico para o crescimento das pessoas e dos negócios.
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