Otimização inteligente

Definição em tempo real

Melhore suas jornadas e campanhas com um mecanismo de tomada de decisões que analisa os dados dos perfis em tempo real para fornecer o próximo melhor conteúdo, oferta ou experiência para cada cliente ao longo da jornada com sua marca.

• Criação de oferta. Crie ofertas textuais e visuais com conjuntos robustos de regras para garantir que as ofertas certas sejam entregues aos clientes certos. Defina ofertas substitutas para garantir que nenhum cliente passe despercebido.
• Repositório de ofertas. Gerencie todas as suas ofertas em um só lugar. Pesquise e organize suas ofertas em coleções baseadas em regras para que elas estejam prontas para implantação para os clientes.
• Regras de elegibilidade. Defina regras de elegibilidade para controlar quais ofertas são exibidas e quando. Contexto adicional, como atributos de perfil de cliente, eventos e outros dados, pode ser usado para refinar ainda mais a entrega da oferta.
• Limite de ofertas. Para evitar sobrecarga, limite a frequência do recebimento de ofertas. A frequência pode ser limitada com base no perfil e no posicionamento, e ofertas alternativas podem ser configuradas para clientes que não atendem aos critérios de elegibilidade.
• Classificação viabilizada por IA. Classifique as ofertas para cada cliente com base na probabilidade de interação, isto é, abrir, clicar, baixar, se inscrever. O modelo aprende com o tempo, aumentando o engajamento dos clientes e as taxas de retenção.

Experimentação

Crie as experiências mais interessantes sem precisar fazer suposições. Realize experimentos para otimizar rapidamente o impacto do engajamento dos clientes, como o texto, as imagens, a combinação de canais, a duração da jornada e até mesmo a frequência e o momento certo do engajamento.

• Experimentos com conteúdo. Identifique as linhas de assunto e os textos de corpo perfeitos para cada canal. Gere rapidamente diversas variações de mensagens usando IA generativa e, em seguida, encontre a versão perfeita para seu público-alvo.
• Experimentos com jornadas. Vá além do texto e teste os canais, o sequenciamento, as durações das jornadas e muito mais. Faça experimentos com subconjuntos de clientes para descobrir a fórmula ideal para sua empresa.
• Resultados em tempo real. Consiga resultados claros e acionáveis conforme realiza seus experimentos em tempo real, tudo isso sem precisar ter conhecimento em estatística ou fazer avaliações com tamanhos complexos de amostras.
• Grupos de controle globais. Remova automaticamente um subconjunto de clientes de experimentos para entender os impactos poderosos do engajamento personalizado e aprimorado de clientes.
• Expansão de experimentos vencedores (em breve). Aja rapidamente com experimentos bem-sucedidos. Experiências de alto desempenho podem ser lançadas para o público com um único clique, gerando resultados mensuráveis.

Jornadas inteligentes

Quebre o ruído e capture a atenção da clientela. A IA e o aprendizado de máquina ajudam a prever o momento e o caminho ideais para envolver cada cliente.

• Otimização do caminho da jornada (em breve). Utilize experimentação ou decisões viabilizadas por IA para escolher o melhor caminho com base nas ações ideais ou objetivos de negócios.
• Otimização do tempo de envio de emails e notificações por push. Preveja e envie emails ou notificações por push no momento certo para cada cliente, aumentando o engajamento.

Assistente de IA da Adobe

Converse com o Assistente de IA para simplificar seu trabalho. Entenda os dados, gere públicos-alvo automaticamente e realize tarefas avançadas no Adobe Journey Optimizer. Cumpra os padrões de segurança com proteção de dados e governança de informações de nível corporativo.

• Maior conhecimento sobre os produtos. Use o Assistente de IA para aproveitar ao máximo os recursos no Adobe Journey Optimizer e produzir mais em menos tempo. Pergunte ao Assistente de IA: “Como crio um segmento para minha campanha?” ou “Como uso a ferramenta Offer Decisioning?” para ampliar seu conhecimento sobre os produtos.
• Solução de problemas. Explore novos cenários ou resolva problemas no fluxo de trabalho usando o Assistente de IA para obter facilmente respostas baseadas na documentação de produtos ou em conjuntos de dados específicos, sem precisar abrir tíquetes de suporte.
• Insights operacionais. Entenda como suas equipes estão usando conjuntos de dados, públicos-alvo e jornadas sem se sobrecarregar com consultas e análises complexas.

Saiba mais sobre tomadas de decisão inteligentes e fique na dianteira para fornecer a melhor experiência.

Leia o guia

Product Support Agent

Capacite suas equipes para terem facilidade e rapidez na resolução, diagnóstico e levantamento de problemas com o Product Support Agent. Toque no guia interativo para um autoatendimento mais eficaz, garantindo resolução mais rápida e aumento da produtividade.

• Solução de problemas. Use prompts em linguagem natural para obter respostas rápidas a perguntas comuns, com base em uma curadoria de documentos feita por especialistas.
• Criação de caso de suporte. Inicie casos de suporte diretamente pelo assistente de IA, que captura automaticamente insights contextuais, como logs de bate-papo e IDs, e emite descrições que aceleram a resolução do caso.
• Acompanhamento de caso de suporte. Acompanhe o status de seus casos de suporte facilmente.