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Recursos do Adobe Journey Optimizer

Tomada de decisões viabilizada por IA

A tomada de decisões viabilizada por IA garante que você proporcione as experiências ideais aos clientes corretos, nos momentos certos, ajudando a aumentar o engajamento e atingir suas metas de marketing. Além disso, ela permite executar experimentos e simulações para melhorar continuamente o engajamento e a retenção de clientes.

Tomada de decisões em tempo real

Melhore suas jornadas e campanhas com um mecanismo de tomada de decisões que analisa os dados de contexto e dos perfis em tempo real para fornecer o próximo melhor conteúdo, oferta ou experiência para cada cliente ao longo da jornada.

  • Classificação com IA. Classifique as opções para cada cliente e crie fórmulas de IA de acordo com a probabilidade de engajamento do cliente, como abertura, clique, download e assinatura. O modelo aprende com o tempo, aumentando o engajamento dos clientes e as taxas de retenção.
  • Restrições de elegibilidade. Defina regras de elegibilidade para controlar quando e quais ofertas são exibidas. Contexto adicional, como atributos de perfil de cliente, eventos e outros dados, pode ser usado para refinar ainda mais a entrega da oferta.
  • Limite de frequência. Para evitar sobrecarga, limite a frequência com que os clientes recebem as ofertas. A frequência pode ser limitada com base no perfil e no posicionamento, e ofertas alternativas podem ser configuradas para clientes que não atendem aos critérios de elegibilidade.
  • Insights do modelo de IA. Compreenda melhor o comportamento dos modelos de IA, a distribuição de tráfego ao longo do tempo e o desempenho com os resultados de aumento em conversões ou receita, além de detalhes úteis sobre os dados de treinamento.

Saiba mais sobre a tomada de decisões em tempo real.

Experimentação

Crie as experiências mais interessantes sem precisar fazer suposições. Realize experimentos para otimizar rapidamente o impacto do engajamento dos clientes, como o texto, as imagens, a combinação de canais, a duração da jornada e até mesmo a frequência e o momento certo do engajamento.

  • Experimentos com conteúdo. Identifique as linhas de assunto e o texto do corpo perfeitos para cada canal. Gere rapidamente diversas variações de mensagens usando IA generativa para criar a melhor versão para seu público-alvo.
  • Experimentos com jornadas. Vá além do texto e teste os canais, o sequenciamento, as durações das jornadas e muito mais. Faça experimentos com subconjuntos de clientes para descobrir a fórmula ideal para sua empresa.
  • Resultados em tempo real. Consiga resultados claros e acionáveis conforme realiza seus experimentos em tempo real, tudo isso sem precisar ter conhecimento em estatística ou fazer avaliações com tamanhos complexos de amostras.
  • Grupos de controle globais. Remova automaticamente um subconjunto de clientes de experimentos para entender os impactos poderosos do engajamento personalizado e aprimorado de clientes.
  • Expansão de experimentos de sucesso. Aja rapidamente com experimentos bem-sucedidos. Gere resultados tangíveis com um único clique ao implementar rapidamente as experiências com melhor desempenho para os públicos.

Saiba mais sobre experimentação.

Jornadas inteligentes

Quebre o ruído e capture a atenção da clientela. A IA e o aprendizado de máquina ajudam a prever o momento e o caminho ideais da jornada para envolver cada cliente.

  • Otimização do caminho da jornada de IA (em breve). Utilize experimentação ou decisões viabilizadas por IA para escolher o melhor caminho com base nas ações ideais ou objetivos de negócios.
  • Otimização de canais com IA (em breve). Use preferências declaradas e identificadas para escolher o melhor canal de comunicação para cada cliente: email, SMS, Rich Communication Services (RCS), notificação por push ou outro.
  • Arbitragem de jornadas com IA (em breve). Selecione de modo inteligente as melhores jornadas para atender às restrições de interação, gerenciar a sobrecarga e otimizar as principais métricas de negócios.
  • Otimização do tempo de envio de emails e notificações por push. Preveja e envie mensagens no momento certo para cada cliente, a fim de maximizar o engajamento.
Vários anúncios de restaurante personalizados com diferentes horários de envio

Assistente de IA da Adobe

Converse com o Assistente de IA para simplificar seu trabalho no Journey Optimizer. Entenda os dados, gere públicos-alvo automaticamente e realize tarefas avançadas, respeitando os padrões de segurança e governança de informações de nível corporativo.

  • Conhecimento aprimorado do produto. Aproveite ao máximo os recursos do Journey Optimizer e obtenha resultados melhores em menos tempo com o Assistente de IA. Por exemplo, você pode pedir assistência para criar um segmento de campanha ou para usar o Offer Decisioning.
  • Solução de problemas. Explore novos cenários ou resolva problemas no fluxo de trabalho usando o Assistente de IA para obter facilmente respostas baseadas na documentação de produtos ou em conjuntos de dados específicos, sem precisar abrir tíquetes de suporte.
  • Insights operacionais. Entenda como suas equipes estão usando conjuntos de dados, públicos-alvo e jornadas sem realizar consultas e análises complexas.

Saiba mais sobre tomadas de decisão inteligentes e fique na dianteira para fornecer a melhor experiência.

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