O passado não volta. Agora é a hora de acelerar a adoção digital.
A pandemia da COVID-19 trouxe novos desafios para todas as empresas, incluindo a Adobe. Estamos compartilhando as lições que aprendemos — como a necessidade de insights do cliente em tempo real — nesta série de seis partes.
Explore as outras lições
1: Insights do cliente em tempo real
2: Agilidade na comunicação
3: Conexão humana
4: Novas maneiras de trabalhar
5: Reavaliação da estratégia
6: Adoção digital
COVID-19 — um catalisador para a mudança
A pandemia mudou drasticamente o modo como muitos de nós trabalhamos. E, ao que
parece, essas mudanças não serão temporárias. Muitos especialistas acreditam que a COVID-19
fará com que o mundo repense completamente como os negócios são feitos. E, embora isso possa
ser um desafio, também pode ser uma oportunidade.
“Se você não é forte digitalmente, invista na transformação digital agora porque é o futuro. Se você é digitalmente forte, acelere.”
Mari Cross
VP de sucesso do cliente nas Américas, Adobe
Conteúdo mais enriquecido, clientes mais engajados
Nada como uma pandemia para fazer você dar um passo atrás e ver como está atendendo seus clientes. Para nós na Adobe, isso significou repensar como poderíamos usar nossas funcionalidades digitais para atender melhor às necessidades em constante mudança. Uma maneira foi com nossa comunidade de aprendizagem online, a Adobe Experience League.
Os fóruns online sempre foram uma forma de as pessoas se conectarem com colegas ao redor do mundo, e, no momento, realmente precisamos dessas conexões. Para tornar a Adobe Experience League ainda mais útil durante a COVID-19, organizamos conjuntos de nossos tutoriais em vídeo mais populares para que fosse mais fácil encontrar respostas rapidamente. Publicamos um manual CXM para ajudar as empresas por meio da transformação digital. E acrescentamos italiano e chinês à nossa lista de idiomas compatíveis — duas áreas profundamente afetadas pela pandemia.
Além disso, com nossas apresentações do Adobe Summit agora online, adicionamos uma grande variedade de novos recursos de autoatendimento em nosso site. “A publicação de todos aqueles vídeos criou muito conteúdo para ajudar nossos clientes com o que estão vivenciando”, disse Mari Cross, vice-presidente de sucesso do cliente nas Américas da Adobe. “E gerou uma demanda por conversas diretas. Todos estão muito interessados em saber como os outros estão lidando com a COVID, e fomos capazes de reunir empresas para trocar ideias.”
“Ter a opção de resposta online realmente ajudou a nos isolar, mais do que poderíamos esperar.”
Stephen Buckner
Diretor assistente de comunicações, Departamento do Censo dos Estados Unidos
Faça a sua adoção digital valer a pena
A COVID-19 se tornou o campo de provas para a transformação digital do governo dos EUA. Na tentativa de reduzir as barreiras à participação no Censo dos EUA, o órgão passou a última década modernizando suas operações para que fosse possível realizar a pesquisa online. Mas, quando os recenseadores não puderam mais ir de porta em porta, uma pesquisa digital deixou de ser apenas uma opção. Transformou-se em necessidade. “Acho que o modo como o censo de 2020 foi elaborado, com a opção de resposta online, realmente ajudou a nos proteger mais do que seria possível esperar. As pessoas consideraram uma salvação poder responder na segurança de suas casas”, informou Stephen Buckner, diretor assistente de comunicações do Departamento do Censo dos Estados Unidos.
Torne-se digital — ou amplie sua transformação digital
Se você ainda não fez isso, agora é a hora de aumentar sua adoção online e móvel e fornecer meios de autoatendimento para que os clientes recebam as informações e produtos de que precisam. Especialmente quando eles não podem se conectar com você pessoalmente ou quando suas centrais de atendimento estão sobrecarregadas. Com soluções em nuvem que permitem gerenciar conteúdo, criar páginas da web, direcionar seu público e dimensionar rapidamente suas operações para atender a picos de tráfego, você vai poder se adaptar mais rapidamente para atender às constantes mudanças.
Se sua empresa já era forte digitalmente, esta é uma oportunidade de acelerar sua presença e funcionalidades digitais. Quem sabe você precisa atender ao aumento da demanda. Ou lançar rapidamente uma nova página da web de resposta à COVID. Ou, se seu tráfego diminuiu devido à pandemia, começar a avaliar as opções para maximizar as soluções de tecnologia que você tem, de modo que, quando os clientes voltarem, você tenha a capacidade de descobrir quem eles são. Também é um ótimo momento para treinar sua equipe em novas tecnologias e em como manter sua presença digital.
A capacidade de transformar as experiências do cliente em experiências digitais será a chave não apenas para enfrentar
a pandemia, mas para estar mais bem preparado para o futuro.
Tópicos principais:
As alterações feitas durante a COVID-19 muito provavelmente serão permanentes, então, se você ainda não iniciou sua transformação digital, é hora de começar.
Crie fóruns online avançados para as pessoas aprenderem, se conectarem e trocarem ideias entre si.
Os clientes precisam ser capazes de encontrar você em qualquer lugar, portanto, certifique-se de ter uma presença online forte e personalizada para dispositivos móveis.
Use soluções em nuvem para criar ou adaptar sites rapidamente, gerenciar conteúdo e atender a picos de tráfego
Se você já é digitalmente forte, use isso como um catalisador para acelerar suas capacidades.
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Explore outras lições online
Leia cada uma das seis lições para se adaptar e progredir durante uma pandemia.
Como os dados do cliente e nossa equipe de marketing de campo nos ajudaram a desenvolver rapidamente nossa estratégia. Além disso, como a NASCAR usou a tecnologia digital para entender um vasto público novo ao mudar suas corridas para a plataforma online.
Como nossa equipe de resposta a crises criou e implementou novas mensagens em apenas algumas semanas. E como o mercado de medicamentos da 1mg enviou emails a 14 milhões de usuários para esclarecer a confusão sobre a COVID-19.
Como permanecemos conectados com nossos clientes. E também, como a Vitamix está usando os alimentos para aproximar as pessoas. E como companhias de teatro e orquestras estão encontrando novas maneiras de se manterem envolvidos com seu público.
O que aprendemos ao colocar o Adobe Summit online em apenas 3 semanas. Além disso, como o NSW Department of Education da Austrália está usando, durante a COVID-19, o que aprendeu com os incêndios florestais do ano passado.
Como estamos atendendo às necessidades da nossa força de trabalho remota. E também, veja o que os varejistas em todos os lugares estão descobrindo. E como o TSB Bank repensou seus serviços digitais e o que ele ganhou com isso.
A maneira como estamos usando nossa comunidade de aprendizagem online pode ajudar nossos clientes. E como a COVID-19 se tornou o campo de provas para os esforços digitais do Departamento do Censo dos Estados Unidos.